Conseiller bancaire H/F
Missions principales
Au sein de l'agence, vous accompagnez une clientèle de particuliers dans la gestion de leurs besoins bancaires et financiers, avec un haut niveau d'exigence en matière de qualité de service, de conseil et de conformité. Vous contribuez activement au développement de la relation client en proposant des solutions adaptées, tout en veillant au respect des procédures internes et des réglementations en vigueur.
- Accueillir, renseigner et orienter les clients dans leurs démarches bancaires courantes.
- Analyser les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées à leur situation financière.
- Commercialiser les produits et services bancaires, d'épargne, d'assurance et de crédit.
- Gérer et développer un portefeuille de clients particuliers dans une logique de fidélisation et de satisfaction durable.
- Conduire des entretiens de découverte, de conseil et de suivi, en assurant un accompagnement personnalisé.
- Étudier les demandes de financement et constituer les dossiers dans le respect des procédures établies.
- Assurer le suivi administratif des opérations et veiller à la conformité des dossiers traités.
- Identifier les opportunités de développement commercial tout en garantissant une approche responsable et rigoureuse.
- Collaborer avec les différents interlocuteurs internes afin d'assurer un traitement efficace des demandes clients.
- Appliquer strictement les règles de sécurité, de conformité et de confidentialité propres à l'activité bancaire.
Contribution attendue
Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de la relation client et dans la performance commerciale de l'agence. Par votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse, vous participez à renforcer la confiance des clients et à valoriser l'image de l'établissement.
Profil recherché
Vous disposez d'une solide culture bancaire et d'un réel sens du service, vous permettant d'accompagner une clientèle de particuliers avec professionnalisme, précision et efficacité. À l'aise dans la relation client, vous savez instaurer un climat de confiance durable, comprendre les attentes de vos interlocuteurs et proposer des solutions pertinentes, adaptées à chaque situation.
Compétences attendues
- Conseil bancaire : vous maîtrisez l'accompagnement des clients dans leurs projets et leurs opérations courantes, avec une approche personnalisée et rigoureuse.
- Analyse financière : vous êtes capable d'évaluer la situation d'un client, d'identifier ses besoins et d'apprécier la faisabilité de ses demandes avec discernement.
- Commercialisation de produits bancaires : vous savez présenter, argumenter et proposer des solutions en matière de comptes, d'épargne, d'assurance et de crédit, dans une logique de conseil responsable.
- Gestion de portefeuille clients : vous assurez le suivi, la fidélisation et le développement d'un portefeuille de particuliers avec méthode et sens des priorités.
- Montage de dossiers de financement : vous constituez et instruisez les dossiers avec précision, en veillant à la qualité des pièces et au respect des procédures internes.
- Conformité bancaire : vous appliquez strictement les règles de sécurité, de confidentialité et de conformité, et vous veillez à la fiabilité des opérations traitées.
Qualités personnelles recherchées
- Sens du service : vous placez la satisfaction client au coeur de votre action et vous vous montrez disponible, attentif et réactif.
- Relation client : vous savez créer une relation de confiance, entretenir un dialogue de qualité et accompagner vos clients avec professionnalisme.
- Écoute : vous prenez le temps de comprendre les besoins exprimés afin d'apporter des réponses claires, adaptées et cohérentes.
- Rigueur : vous travaillez avec méthode, précision et sens du détail, notamment dans le traitement administratif et le suivi des dossiers.
- Sens commercial : vous identifiez les opportunités de développement tout en conservant une approche mesurée, pertinente et orientée conseil.
- Conformité : vous faites preuve d'une vigilance constante dans l'application des règles et des procédures, garantissant un haut niveau de fiabilité.