Conseiller Accueil Solidarités (h/f)

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction des solidarités territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur treize services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement.

Missions ou activités

Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, afin d’offrir une écoute des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées.

• Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande.
• Évaluer la nature de la sollicitation pour orienter vers un autre service si besoin.
• Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l’usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes et les services interlocuteurs.
• Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC afin de tracer et transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager.
• Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour les données.
• Conseiller les usagers dans leurs démarches d’accès aux droits, informer sur les prestations sociales, légales et départementales (ou locales si applicable) et transmettre les formulaires et pièces ad hoc.
• Informer sur l’état de traitement d’un dossier d’une demande relevant des services départementaux.
• Prendre rendez‑vous auprès des SST le cas échéant (accès aux droits, procédure d’expulsion, suivi insertion, prise en charge urgente).
• Informer et renseigner les partenaires.
• Formaliser des tâches à transmettre aux SST pour suite à donner auprès de l’usager quand la sollicitation ne relève pas d’un accueil simple.
• Effectuer des retours d’informations, questionnements et alertes pertinentes auprès du responsable d’unité afin d’actualiser les réponses aux besoins remontant de l’expérience terrain.
• Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales: communiquer les modalités d’ouverture, de fermeture, d’horaires, etc., actualiser l’information sur les services (site internet, etc.) et contribuer aux travaux et études du réseau « accueil » de la DST.
• Participer à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d’aide à l’accueil.

Qualifications

• Adjoint administratif ou rédacteur titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP.
• Connaissances approfondies de l’offre de services sociale et médico‑sociale du Département et des dispositifs associés.
• Bonne connaissance de l’organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services.
• Maîtrise des acteurs du territoire et partenaires sociaux/médico‑sociaux, maîtrise du Pack Office et des logiciels métier (Solis, GRC, GEC).
• Capacité d’écoute, de dialogue et d’adaptation, courtoisie, politesse et respect de la confidentialité.
• Maîtrise des techniques d’accueil en présentiel et à distance, aptitude à gérer les situations relationnelles difficiles et le stress.
• Esprit d’équipe, réactivité, gestion du temps, sens de l’initiative dans le respect des procédures et de l’environnement de travail.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Beaux projets pour construire l’avenir du Département.
• Cadre de travail moderne propice au bien‑être.
• Organisation du travail favorisant l’équilibre vie pro / vie perso.
• Politique salariale attractive.
• Opportunités de carrière et de formation pour évoluer.
• Soutien à la parentalité.