Conseiller accueil et accompagnement de l'usager (H/F)

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers.

Les missions de notre organisme consistent à :

Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes recherche 2 Agent(e)s d'accueil au sein de l'équipe de la Direction Ajointe Métiers Drôme-Isère-Ardèche qui couvre 3 sites (Valence, Grenoble, et Privas).

L'agent d'accueil aura pour rôle majeur d'accueillir les cotisants et de traiter leurs demandes, d'assurer une réponse de qualité aux cotisants en garantissant une égalité de traitement, d'accompagner les cotisants sur l'utilisation de nos offres de services et de participer plus largement à la promotion de l'image de l'Urssaf Rhône-Alpes. L'agent d'accueil est le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site.

ACTIVITES PRINCIPALES

Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil tout venant, Rdv physique et téléphonique).
Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.
Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations).
Animer des séances collectives d'information (par exemple, pour les créateurs d'entreprise).
Participer à des actions de partenariat (tenue de stand, mini conférence d'information, forum.).
Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la démarche de maîtrise des activités).
Assurer une bonne image de l'organisme.

COMPETENCES CLES ACQUISES

Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse.)
Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants
Connaissance des offres de service du Recouvrement et de leur fonctionnement
Connaissance des procédures et des outils de travail
Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.
Capacité à acquérir rapidement des compétences législatives et à s'adapter aux évolutions législatives
Goût du contact, empathie
Qualité d'expression orale
Faire preuve d'autonomie dans son quotidien

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites sur le site de La Sécu Recrute en cliquant sur « postuler », comprendre un CV ainsi qu'une lettre de motivation et être transmises au plus tard le 17/08/2025.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

1 - Sélection des candidatures sur dossier avec préqualification téléphonique si nécessaire

2 - Tests d'aptitudes orthographe/ grammaire suivi d'un entretien individuel avec un jury en présentiel à Valence entre le 08/09 et 11/09/2025.