Conseiller Accueil en CDI à Sens H/F

Job Description

La Caisse d'Allocations familiale de l'Yonne accompagne quotidianement plus de 50 000 allocataires grâce à l'engagement de ses 140 collaborateurs. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) conseiller(ère) Accueil , acteur clé de la relation de service et de la qualité de l'accueil du public.

Locations & Contract

Lieu d'affectation : SensContrat : CDIHoraires : Temps plein, 37 heuresGrille administrative : N°3Date de prise de poste : 1er septembre 2026

Responsabilités

• Acueillir les usagers, analyser leur demande et réaliser un diagnostic de leur situation.
• Identifier les situations nécessitant un traitement spécifique ou un accompagnement renforcé.
• Informer, conseiller et orienter les allocataires afin de faciliter l'accès à leurs droits et aux dispositifs adaptés.
• Accompagner les démarches administratives et assurer, le cas échéant, la mise à jour des dossiers.
• Assurer l'accompagnement numérique des usagers dans l'espace de libre-service.
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des situations individuelles.
• Contribuer à la qualité de la relation de service en adoptant une posture professionnelle, notamment dans des situations sensibles ou complexes.

Qualifications

• Bac +2 minimum obligatoire, ainsi que le permis B.
• Connaissances de l'environnement social, économique et institutionnel, ainsi que de la législation des prestations familiales et de la réglementation de l'action sociale, seront appréciées.
• Excellentes compétences relationnelles : accueil du public, écoute active, reformulation, conseil.
• Compétence en analyse et traitement de dossiers dans le respect de la réglementation en vigueur.
• Gestion de situations complexes et conflictuelles.
• Aptitude à l'utilisation des outils informatiques et capacité rédactionnelle soutenues.
• Capacité d'adaptation, dynamisme et sens du collectif.

Benefits

• Rémunération de niveau 3 : 1917 € bruts mensuels.
• 13ème et 14ème mois versés conformément à la convention collective de la Sécurité Sociale.
• Intéressement.
• Tickets restaurant.
• Complémentaire santé.
• Participation au CSE.
• Plan d'épargne retraite / prévoyance.
• Prime de crèche.