Conseiller accueil - Ambassadeur marketing communication & expérience client , Auray (56) F/H

Véritable trait d’union entre l’accueil, le marketing, le commerce et l’expérience client, vous incarnez l’image de la concession Kermorvant Autmobiles à Auray. Ce poste hybride allie opérationnel terrain, coordination, animation des équipes et relation client avec une forte implication à l’accueil, véritable point stratégique de l’expérience client. Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique, ambitieuse et tournée vers la performance ? Ce poste est fait pour vous.

VOS MISSIONS :

Accueil

• Créer une première impression différenciante et qualitative.
• Garantir la qualité d'accueil physique et téléphonique.
• Fluidifier le trafic en concession.
• Être ambassadrice de la culture client.
• Veiller à la qualité de la zone d’accueil.
• Gérer et contribuer à la performance du service de location.
• Assurer la gestion administrative liée à l’accueil (courrier, encaissements, facturation…).

Marketing & Communication

• Mettre en place des opérations marketing locales.
• Déployer et suivre les plans d’actions marketing des constructeurs.
• Veiller à la cohérence de l'image de marque Morbihan Auto.
• Veiller au respect des chartes graphiques des constructeurs.
• Créer et adapter les supports de communication.
• Animer les réseaux sociaux.

Performance commerciale

• Accompagner les équipes dans le développement du trafic et de la transformation.
• Être force de proposition sur des actions génératrices de leads.
• Participer à l’animation commerciale du site.
• Agir comme apporteur d’affaires.

Suivi de la satisfaction & e-reputation

• Améliorer l'ensemble du parcours client.
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction.
• Répondre aux avis Google en lien avec les équipes concernées.
• Mettre en place des actions correctives concrètes.
• Valoriser les retours positifs et les succès des équipes.

Rayonnement & ancrage territorial

• Développer des partenariats locaux en collaboration avec les managers.
• Représenter la concession et Morbihan Auto lors d'événements.
• Incarner les valeurs du groupe auprès des collaborateurs, clients et partenaires.