Conseille client après-vente automobile (H/F)

Conseiller Client APV - Le Chesnay

Rattaché(e) directement au Responsable Après-Vente , vous êtes le véritable visage de notre atelier. Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, de la prise de rendez‑vous jusqu’à la restitution des clés.

Vos Missions Au Quotidien

• Accueil et conseil : Accueillir nos clients avec enthousiasme et professionnalisme.
• Expertise de véhicule : Réaliser l'expertise des véhicules à leur arrivée et expliquer avec pédagogie les interventions nécessaires.
• Vente de services : Promouvoir nos services et produits annexes (forfaits entretien, accessoires, etc.).
• Planification atelier : Planifier les rendez‑vous en optimisant la charge de travail des techniciens.
• Gestion des ordres de réparation : Établir les ordres de réparation (OR) et les devis précis.
• Suivi des travaux : Suivre l'avancement des travaux pour tenir le client informé en temps réel.
• Facturation : Gérer la facturation (fournisseurs et clients) avec rigueur.
• Gestion des réclamations : Traiter les réclamations et les dossiers de garantie/rappels avec diplomatie.
• Restitution véhicule : Assurer une restitution valorisante du véhicule en détaillant les travaux effectués.

Le Profil Que Nous Recherchons

• Relation client : Rassurer, conseiller et fidéliser les clients.
• Compétences techniques : Comprendre la mécanique afin de l'expliquer clairement.
• Organisation : Gérer planning, devis et appels clients sans compromettre le sourire.
• Esprit commercial : Identifier les opportunités pour proposer des services adaptés.

Avantages

• Tickets restaurants
• Plan de participation Groupe
• Mutuelle