Conseille client après-vente automobile (H/F)

Description

Vous cherchez plus qu'un travail ? Rejoignez le Groupe Vauban, distribiteur automobile fondé en 1922.

Notre cœur de métier

• Commerce : Vente de véhicules neufs et d'occasion.
• Technique : Entretien, réparation mécanique et carrosserie de pointe.
• B2B : Solutions sur‑mesure pour les entreprises et commerçants.

Avantages

• Mutuelle
• Tickets restaurants
• Plan de participation groupe

Mission

Rattaché(e) directement au Responsable Après‑Vente, vous êtes le véritable visage de notre atelier. Votre mission : offrir une expérience client irréprochable, de la prise de rendez‑vous jusqu’à la restitution des clés.

Vos missions au quotidien

• L’Art de l’accueil et du conseil – Accueillir nos clients avec enthousiasme et professionnalisme.
• Réaliser l’expertise des véhicules à leur arrivée et expliquer avec pédagogie les interventions nécessaires.
• Promouvoir nos services et produits annexes.
• Planifier les rendez‑vous en optimisant la charge de travail des techniciens.
• Établir les ordres de réparation et les devis précis.
• Suivre l’avancement des travaux pour tenir le client informé en temps réel.
• Gérer la facturation (fournisseurs et clients) avec rigueur.
• Traiter les réclamations et les dossiers de garantie/rappels avec diplomatie.
• Assurer une restitution valorisante du véhicule en détaillant les travaux effectués.

Profil

• Expert de la relation client : savoir rassurer, conseiller et fidéliser.
• Aisance technique : comprendre la mécanique pour mieux l’expliquer.
• Sens de l’organisation : jongler entre le planning, les devis et les appels clients sans perdre son sourire.
• Esprit commercial : détecter les opportunités pour proposer des services adaptés.