Configuration manager

Responsabilités

• Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management
• Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable
• Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management
• Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB
• Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données
• Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs)
• Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs
• Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude)
• Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation
• Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (Easy

  Vista, Service

  Now ou équivalent)

Objectifs de la mission

• Disposer d’une CMDB à jour, cohérente et fiable
• Améliorer la qualité des analyses d’impact lors des changements, contribuer au process de la gestion des changements
• Mettre en place des contrôles qualité et audits CMDB réguliers
• Renforcer l’efficacité du processus de Change via une meilleure maîtrise des CIs