Concierge (H/F)

La Conciergerie Solidaire est un lieu de proximité, de lien social et de services du quotidien. Véritable interface entre les usagers et les prestataires, le/la concierge joue un rôle central dans l'accueil, le suivi des demandes, et l'amélioration continue de l'offre.

Ce poste s'inscrit dans une logique de service à impact social, en lien étroit avec les acteurs locaux.

Accueil et accompagnement des usagers
- Accueillir les usagers sur place (accueil physique) ou à distance (téléphone/mail).
- Identifier leurs besoins et y répondre ou les orienter.
- Gérer les demandes dans les outils de suivi (fichier de mise en relation, passage MAAT.).

Gestion administrative et numérique
- Démarrer les outils quotidiens (Ordi, Drive, Outlook, Teams, tableaux de suivi).
- Vérifier chaque jour : calendrier Outlook, messages Teams, mails, appels manqués.
- Mettre à jour tous les tableaux et fichiers nécessaires (demandes, livraisons, caisse...).

Sélection et suivi des prestataires
- Identifier les prestataires adaptés selon les besoins.
- Tenir à jour la base de données prestataires (dans l'onglet dédié).
- Envoyer les demandes aux prestataires et assurer leur suivi.
- Réaliser un suivi de satisfaction auprès des usagers après intervention.

Suivi des livraisons et abonnements
- Vérifier le tableau de livraisons selon le planning hebdomadaire.
- Préparer et envoyer la communication "paniers + recette".
- Contacter les abonnés pour confirmer les livraisons et anticiper les besoins.
- Entretenir un lien régulier et humain avec les abonnés, notamment les usagers réguliers (personnes âgées.).

Encaissement et gestion de la caisse
- Gérer les paiements (espèces) au fur et à mesure des prestations ou livraisons.
- Remplir le tableau de caisse chaque vendredi.
- Mettre les espèces dans l'enveloppe dédiée, noter le montant et ranger dans le coffre.
- Transmettre les documents à la référente (Amandine).

Développement de la Conciergerie
- Être force de proposition pour améliorer les services proposés.
- Identifier de nouveaux prestataires, partenaires ou besoins sur le territoire.
- Participer à la promotion et au rayonnement de la Conciergerie (communication, présence aux événements, etc.).

Amélioration continue du service
- Proposer des ajustements dans les process (accueil, suivi, outils).
- Recueillir les retours d'usagers et prestataires.
- Travailler en lien avec les équipes et les attentes pour faire évoluer les pratiques.