Concierge / guest relation H/F

Vous êtes passionné(e) par l'hospitalité, le service client et la montagne ? Rejoignez notre établissement 4 étoiles situé au cœur de Chamonix Mont-Blanc en tant que Welcomeur(se)

Ce poste hybride, entre Guest Relation, Agent de réservation et Conciergerie, est au cœur de l'expérience client. Vous serez l'ambassadeur/rice de notre hôtel, garant(e) de la satisfaction client avant, pendant et après leur séjour.

Vos missions principales :

• Accueillir les clients par email ou par téléphone
• Promouvoir les services et activités de l'hôtel
• Gérer les demandes spéciales (anniversaires, lunes de miel, événements…)
• Traiter les litiges clients via notre CRM
• Répondre aux demandes clients en amont du séjour pour améliorer leur expérience
• Assurer une communication fluide entre les différents services (réception, housekeeping, restauration, spa)

Tâches et responsabilités quotidiennes :

• Gérer la boîte email
• Traiter les demandes clients via CRM et OTA (Booking, Expedia…)
• Effectuer les appels J-3 pour proposer les services additionnels de l'hôtel
• Renseigner les clients sur les activités à Chamonix et ses alentours
• Réserver restaurants, activités et services auprès de nos partenaires
• Mettre à jour les documents internes (Drive), les templates CRM/OTA
• Écrire les messages personnalisés VIP
• Facturer les annulations tardives et no-shows
• Clôturer la caisse et faire l'inventaire de fin de mois
• Préparer et diffuser le rapport journalier à tous les services

Profil recherché :

• Maîtrise du français, de l'anglais et d'une autre langue serait un plus
• Aisance à l'oral comme à l'écrit
• Maîtrise des outils informatiques (Suite Office 365), Canva apprécié
• Connaissance des PMS hôteliers (Opera, CRM…) un vrai plus
• Sens du service, de l'organisation et esprit d'initiative
• Excellent relationnel, autonome et force de proposition
• Goût pour le travail d'équipe et la polyvalence
• Esprit commercial et sens du détail
• Bonne plume (rédaction de textes pour les VIP, communications clients…)

Informations pratiques :

• Type de contrat : CDD de 4 mois
• Date de début : Décembre 2025
• Lieu : Chamonix Mont-Blanc (74)
• Langues requises : Français + Anglais (autres langues appréciées)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement de travail unique au pied du Mont Blanc
• Une équipe bienveillante et dynamique
• Un poste central dans la relation client
• Des opportunités de développement dans un groupe hôtelier en pleine croissance

Alors, si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'hésitez pas à tenter l'aventure avec nous en nous envoyant votre CV

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : à partir de 2 080,00€ par mois

Question(s) de présélection:

• Qu'est ce qui vous intéresse dans le poste de Welcomeur?

Lieu du poste : En présentiel