Concierge d'hôtel (H/F)

ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.\n\n

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux

besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines

aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, les services de maintenance

multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH...\n\n

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions

d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.\n\n

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis

plus de 50 ans vise l'excellence du service.\n\n

Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la

satisfaction de ses clients.\n\n

Au sein d'un espace privé dédié à une clientèle exclusive, nous recherchons

des hôtes VIP passioné(e) par l'excellence du service et l'univers du luxe,

dans le cadre d'un CDI 35h.\n\n

Véritable ambassadeur(rice) de l'expérience haut de gamme, vous serez en

charge d'offrir un accompagnement personnalisé et confidentiel à une

clientèle VIP et internationale, en garantissant un service irréprochable

et sur-mesure.\n\n

En tant que Concierge, vous êtes bien plus qu'un hôte : vous êtes un

véritable ambassadeur relationnel et expert de la connaissance client.\n\n

Vous incarnez l'excellence du service personnalisé de La Vallée Village, en

développant une connaissance approfondie de chaque client afin d'anticiper

ses besoins, préférences et habitudes d'achat.\n\n

Votre mission principale consiste à:

• Créer des relations authentiques et personnalisées, génératrices de

fidélisation et d'attachement à la destination.

• Transformer chaque visite en expérience sur-mesure, fluide, mémorable et

émotionnelle

• Être un point de contact privilégié et de confiance tout au long du

parcours client

• Vous agissez en véritable orchestrateur du parcours client, en lient

étroit avec les équipes Personal Shopping, les boutiques partenaires et les

services internes, afin de garanti une expérience parfaitement alignée avec

les attentes et le profil de chaque client.\n\n

CE POSTE NECESSITE DE TRAVAILLER LES WEEK-ENDS.\n\n

VOTRE IMPACT AU QUOTIDIEN :\n\n

Clienteling & relation client

• Offrir un accueil et un accompagnement hautement personnalisés, dans un

esprit « comme à la maison»

• Transformer les moments au salon (boissons, mignardises) en véritables

temps relationnels privilégiés

• Maîtriser et incarner le storytelling du Village et des marques afin

d'enrichir chaque interaction client

• Développer une connaissance fine des clients (préférences, habitudes

d'achat, occasions, historique de visite) via Salesforce

• Personnaliser chaque interaction et anticiper les attentes pour offrir

une expérience ultra-sur-mesure

• Créer et entretenir une relation de confiance durable, en adoptant une

approche attentionnée et proactive

• Contribuer activement à la fidélisation client\n\n

Orchestration du parcours client

• Coordonner les différents interlocuteurs (Personal Shopping, marques,

chauffeurs.) pour garantir un parcours sans friction

• Promouvoir les services et expériences du Village de manière ciblée selon

le profil client

• Proposer des recommandations ultra-pertinentes et personnalisées

(marques, pièces, expériences,)

• Informer, valoriser et assurer la remise des récompenses membres dans une

logique de reconnaissance et de fidélisation.

• Collaborer étroitement avec les équipes Retail et Visual Merchandising

pour valoriser les collections présentées dans les espaces et assurer leur

performance (intérêt, vente au client)

• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs des espaces (ex :

activation du service Shopping Mains Libres, taux de transformation,

engagement client)\n\n

Data & outils Clienteling

• Enrichir les profils clients dans Salesforce en veillant systématiquement

à la collecte du consentement client, dans le respect des bonnes pratiques

et de la réglementation

• Utiliser la data pour améliorer la personnalisation et la qualité du

service

• Garantir la fiabilité, la qualité et la pertinence des interactions

enregistrées - VOTRE PROFIL:\n\n

Passionné(e) par le Clienteling, la relation client et l'hospitalité de

luxe\n\n

Excellente aisance relationnelle et intelligence émotionnelle développée\n\n

Sens aigu du détail\n\n

Expérience en hôtellerie 4*/5*, retailluxe ou environnements premium\n\n

Bilingue français / anglais (une 3elangue est un véritable atout: Arabe

littéraire, Espagnol, etc)\n\n

Élégance naturelle, sens du service et proactivité\n\n

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?\n\n

Évoluer dans un environnement prestigieux et international\n\n

Rejoindre une équipe passionnée par l'excellence du service et du

Clienteling\n\n

Développer votre expertise dans un univers mêlant luxe, relationnel et data

client\n\n

Poste à pourvoir dans l'immédiat en CDI (35h) du lundi au vendredi (jours

off samedi & dimanche)