Community Manager / Community Specialist - Lille F/H

Tu parles couramment mèmes, commentaires épicés et trends TikTok ?Tu maîtrises les codes des réseaux sociaux et tu sais engager une communauté avec justesse et créativité ?Tu as le sens de la formule, de l’écoute et de la réactivité, et tu sais faire vivre une marque avec cohérence et authenticité sur les plateformes ?

Ton rôle au quotidien

En tant que Community Manager / Specialist , tu es la voix de la marque et le lien direct avec ses audiences. Ton rôle est d’entretenir une relation engageante et authentique avec les communautés, en créant du lien à travers l’échange et l’interactivité.

Ton talent pour l’écriture d’idées et la conversation permet d’animer, de modérer et de faire grandir la communauté sur et au-delà des plateformes sociales de la marque.

Tes missions

1. Développer et mettre en œuvre la stratégie d’animation communautaire
   • Mettre en place et exécuter la stratégie de communication communautaire définie avec les équipes stratégiques.
   • Participer à l’élaboration des stratégies éditoriales en s’appuyant sur les dynamiques communautaires et les tendances du moment.
2. Imaginer et rédiger du contenu engageant
   • Rédiger des accroches percutantes, descriptions et commentaires en accord avec la ligne éditoriale.
   • Adapter les prises de parole de la marque aux codes de chaque communauté pour maximiser l’engagement.
   • Surveiller et intégrer les tendances conversationnelles et culturelles aux prises de parole.
3. Créer, gérer et entretenir la relation avec la communauté
   • Échanger quotidiennement avec la communauté sur les différentes plateformes en incarnant la marque (répondre aux commentaires, messages et mentions pour nourrir les interactions.)
   • Identifier et mobiliser des ambassadeurs ou influenceurs naturels pour renforcer la présence de la marque.
   • Aller à la rencontre des communautés hors des espaces de la marque pour élargir son audience.
4. Analyser, détecter les insights communautaires et suivre les performances
   • Observer, analyser et interpréter les interactions pour comprendre les attentes et besoins des audiences.
   • Remonter les insights pertinents au planning stratégique afin d’ajuster la stratégie de contenu.
   • Réaliser une veille constante des tendances social media et communautaires.
   • Analyser les KPIs de l’engagement communautaire (taux de réponse, sentiment des commentaires, croissance de la communauté, etc.).
   • Partager des insights communautaires avec le planning stratégique
   • Proposer des recommandations basées sur l’analyse des données pour optimiser les actions d’animation.
   • Collaborer avec l’équipe média pour aligner les activations sponsorisées avec les réactions des audiences.
5. Coordination et collaboration
   • Planifier et programmer les publications sur les différents réseaux sociaux, en fonction du calendrier éditorial.
   • Travailler en collaboration avec les autres équipes pour aligner les contenus aux objectifs de la marque.
   • Travailler main dans la main avec les producteurs de contenus pour créer du contenu aligné avec la stratégie d’animation
   • Tu peux être amené.e, en fonction des projets, à coordonner la production de contenus avec les créateurs ou UGC

Profil recherché

• Excellente compréhension des codes des réseaux sociaux et capacité d’adaptation à chaque plateforme.
• Aime écrire, échanger spontanément, créer du lien et faire vivre une marque à travers ses interactions.
• Sait capter l’air du temps et rebondir avec agilité sur les tendances ou sujets du moment.
• Sait détecter les signaux faibles d’une communauté et les transformer en opportunités éditoriales.
• Sait travailler main dans la main avec des équipes pluridisciplinaires (strat, créa, prod, média) et apprécie ce travail collaboratif.

Profil à éviter

• Considère l’animation de communauté comme se limiter à répondre à des commentaires et faire du service client.
• Préfère publier sans interagir, plutôt que créer du lien avec l'audience.
• Copie/colle des trends sans rapport avec l’objectif de marque.
• N’est pas à l’aise avec l’idée de collaborer au quotidien avec différentes expertises.
• Voit les réseaux comme des canaux de diffusion, pas comme des espaces de conversation.