Commercial véhicules (H/F)
Description du poste :
Le/la Chargé(e) de relation client automobile assure l'accueil, l'accompagnement et le suivi des clients sinistrés tout au long du processus de réparation de leur véhicule endommagé par la grêle.
Accueil et relation client Accueillir les clients sinistrés Analyser le besoin et rassurer les clients sur la prise en charge Expliquer le déroulement des différentes étapes de traitement du dossier et de réparation Assurer un suivi de qualité et maintenir une relation client professionnelle.
Coordination avec les intervenants Assurer l'interface entre le client et l'expert mandaté par la compagnie d'assurance Coordonner les échanges avec les techniciens réparateurs Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des opérations Orienter les clients vers la secrétaire administrative en charge de l'instruction des dossiers.
Suivi opérationnel des véhicules Organiser les rendez-vous d'expertise et de réparation Planifier la prise en charge des véhicules Gérer l'attribution, le suivi et la restitution des véhicules de courtoisie Contrôler les véhicules avant restitution au client.
Développement commercial Convaincre les clients de confier la réparation de leur véhicule à notre société Valoriser la qualité des prestations et l'accompagnement proposéProfil recherché Excellente présentation et aisance relationnelle Sens du service client et capacité à gérer des situations sensibles Bon niveau de communication orale Fibre commerciale et capacité de persuasion Organisation, rigueur et autonomie Capacité à travailler dans un environnement dynamique Une expérience dans l'automobile, l'après-vente, la carrosserie ou la gestion de sinistres est appréciée.
