Commercial Service

• Gère les activités de vente au sein de l’équipe Service, avec des activités directes avec les clients, y compris le soutien aux autres BM (Business Model).
• Activités de promotion et de vente pour : Étalonnage en laboratoire, Camionnette d’étalonnage, Service sur le terrain, Roadshow.
• Établit une relation spécifique avec les clients, les personnes clés.
• Répond aux besoins des clients avec des devis appropriés et des offres personnalisées, claires et détaillées.
• Élabore et met en œuvre des stratégies pour garantir les activités de vente quotidiennes.
• Travaille en étroite collaboration avec d’autres départements, tels que le service clientèle, les opérations, les ventes et le marketing, pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
• A une forte concentration sur le développement commercial, en particulier en ce qui concerne les contrats de service (LSA, Long Service Agreement), avec les clients clés.
• Établit une relation spécifique avec les personnes clés des clients.
• Répond aux besoins des clients avec des devis adaptés et des offres personnalisées, claires et détaillées.
• Gère le processus de traitement des offres de re certification, avec le suivi et le rappel des certificats de l’année précédente.
• Suivi de la satisfaction des clients, par l’envoi de formulaires et de questionnaires spécifiques.
• Gère le processus d’estimation des réparations des clients ainsi que l’envoi des rapports techniques émis par le service Qualité.
• Gère et organise les activités de rappel et de suivi.
• Gère administrativement le processus de re certification et/ou de réparation de la marchandise, depuis la réception du bon de retour jusqu’au retour de la marchandise au client.
• Gère la codification et la création de fiches d’articles spécifiques dans le respect des tolérances et des critères d’acceptabilité du client.
• Gère les contrats de maintenance et d’assistance.
• Gère et organise les formations sur site et sur site.
• Gère et coordonne les activités de Service sur site.

Votre profil

• Formation Technique : BTS CIRA
• Anglais niveau avancé
• Forte orientation vers le service client
• Solides compétences d’analyse et de résolution de problème

Les principales compétences générales que le candidat idéal devrait posséder sont :