Commercial sédentaire (H/F) - CDI - Hem

Notre entreprise Positive est une entreprise tech en forte croissance, spécialiste du B2B SaaS, qui aide les équipes marketing à croître plus intelligemment. Nous rassemblons plusieurs produits innovants autour d’une ambition commune : devenir la référence européenne en MarTech. Les 400 collaborateurs du groupe, répartis entre la France, l’Allemagne, l’Italie et la Pologne, accompagnent nos clients présents sur 80 pays.

Positive rassemble plusieurs solutions complémentaires, dont Positive Sarbacane, Positive User, Positive Surfer et Positive Signitic. Positive Sarbacane est une solution historique et reconnue de communication digitale (email, SMS, marketing automation), utilisée par des milliers d’entreprises pour piloter leurs campagnes et activer leurs audiences. user.com est une plateforme de marketing automation multicanal regroupant Customer Data Platform et engagement multicanal, utilisée par des entreprises comme Somfy, Brico Dépot ou encore France Toner.

Rattaché.e à Lisa manageuse commerciale, vous rejoignez l'équipe fidélisation composée d’environ une dizaine de personnes. Vous serez responsable de la rétention du portefeuille client en s’assurant des renouvellements des contrats.

Vos principales missions

• Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone.
• Réaliser des appels sortants afin de recontacter des clients existants, relancer l’activité commerciale et éviter une posture uniquement passive.
• Gérer un volume d’appels quotidien d’environ 50 appels, dans un contexte de métier de flux.
• Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille clients (environ 5 000 clients pour 5 Account Managers).
• Mener des actions de fidélisation commerciale auprès d’une base clients existante.
• Réaliser des actions de prospection commerciale sur la base clients afin d’augmenter la valeur des comptes.
• Identifier les opportunités d’upgrade et d’upsell en fonction des besoins clients.
• Proposer et vendre des offres additionnelles et complémentaires (cross-sell), dans un contexte multi-produits à partir de juillet.
• Atteindre les objectifs commerciaux fixés en termes de rétention et de développement du chiffre d’affaires.

Profil recherché

Nous recherchons des profils avec un vrai tempérament commercial, à l’aise pour aller vers les clients, créer du contact et développer des opportunités. Il s’agit d’un rôle sédentaire, basé principalement sur des échanges à distance (téléphone et email). Vous savez présenter simplement une offre, convaincre, répondre aux objections et aller jusqu’à la vente. Organisé, vous assurez un bon suivi de vos échanges et de vos prospects. Curieux et à l’écoute, vous comprenez rapidement les besoins des clients et savez y répondre. Enfin, vous aimez construire une relation de confiance sur la durée et les fidéliser.

Ce que nous vous offrons

• 37H30 du lundi au vendredi
• Salaire fixe + variable mensuel
• Challenges commerciaux