commercial sédentaire Environnement et/ou Agroalimentaire F/H

Overview

Vous renforcerez l'équipe relation client du laboratoire composée actuellement de 4 personnes pour accompagner notre croissance.

Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction, le suivi et la fidélisation des clients du laboratoire (collectivités, industriels, bureaux d’études, etc.) en garantissant la qualité du service rendu et la cohérence des prestations analytiques avec les besoins techniques et réglementaires. Le poste est hybride présentiel - télétravail.

Responsabilités

• Interface unique entre le client et les différents services.
• Garant de du portefeuille client. A ce titre, vous assurez la gestion et la fidélisation de la relation client dans une démarche proactive de satisfaction et d’amélioration continue.
• Coordination de la mise en place des affaires entrantes (logistique, planification, paramétrage, sous-traitance, conseils techniques, …) et veille à la bonne exécution des prestations dans le respect des exigences contractuelles et qualité.
• Prise en charge les réclamations et toutes les problématiques liées à vos clients (aspects techniques, logistique, sous-traitance, facturation, …) en coordination avec les services internes concernés.
• Signataire des rapports d’analyses avant leur transmission au client, afin d’en garantir la conformité, la cohérence et la qualité.