Commercial Sédentaire en Alternance - Toulouse

HEINEKEN France recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS, un(e) Commercial(e) sédentaire sur son site de Toulouse .Un Alternant commercial sédentaire – H/F chez France Boissons, c’est quoi ?Dans le cadre de son activité, l’alternant(e) intégrera le service Commerce Sédentaire/Service Clients afin d’assurer le bon traitement des commandes et de contribuer à la qualité de service apportée aux clients.L’alternant(e) sera notamment en charge des missions suivantes :Gestion et traitement des commandes clients :

• Réceptionner, enregistrer et suivre les commandes clients via les différents canaux (téléphone, mail, outils internes).
• Vérifier la conformité des commandes : références produits, quantités, conditions tarifaires et délais de livraison.
• Assurer le suivi administratif des commandes.
• Traiter les demandes spécifiques des clients et apporter une réponse adaptée.
• Gérer les éventuels litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations en lien avec les services concernés.
• Mettre à jour les bases de données clients et les outils de suivi.

Support au service client :

• Répondre aux sollicitations des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Garantir la qualité de la relation client et contribuer à la satisfaction des partenaires.
• Participer à la gestion des appels entrants et au suivi des demandes.

Renfort et remplacement au sein du collectif :

• Apporter un soutien opérationnel aux différents membres du service selon l’activité.
• Participer à la continuité du service lors des absences ou pics d’activité.
• Être polyvalent(e) sur plusieurs tâches afin de renforcer l’efficacité collective.
• Collaborer avec les différents services pour garantir le bon déroulement des opérations.

Participation à l’amélioration continue :

• Contribuer à l’optimisation des processus
• Participer à la mise en place et au suivi d’indicateurs de performance.
• Être force de proposition pour améliorer l’organisation et la qualité de service.

Profil recherché :

• Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de la gestion, de l’administration, du commerce ou de la relation client.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens du relationnel.
• Vous aimez le travail en équipe et faites preuve d’adaptabilité.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).
• Une première expérience en stage ou alternance dans un environnement commercial serait appréciée.

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