Commercial sédentaire appels entrants F/H

Commercial sédentaire appels entrants F/H

Location: 75 - Paris 9e Arrondissement.

Morgan Philips, leader dans le secteur des produits médicaux, recrute un commercial sédentaire appels entrants. Ce nouveau poste, créé dans le cadre d’un fort développement, repose sur le conseil et la vente additionnelle.

Responsabilités

• Traiter l’ensemble des demandes clients entrantes (téléphone, mails, chat).
• Gérer la partie administrative de la relation client.
• Saisir les commandes et inciter les clients à utiliser le web.
• Informer les clients sur le suivi des commandes, ruptures, délais de livraison ou factures.
• Traiter et suivre les litiges, générer les avoirs et refacturations.
• Conseiller les clients sur les produits et services (substitutions, alternatives, produits complémentaires).
• Fidéliser les clients en offrant un accompagnement professionnel et personnalisé.
• Informer les clients : nouveautés, disponibilité produits, délais de livraison, factures.
• Assurer la fiabilité des données clients.
• Qualifer les appels.
• Mettre à jour les données clients dans le CRM.
• Valider la cohérence des données.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2/3.
• Première expérience en gestion de la relation client.
• Connaissance de Salesforce, SAP et Vonage appréciée, mais formation fournie si non maîtrisée.

Informations supplémentaires

• Type de contrat : CDI.
• Lieu de travail : 9e arrondissement de Paris.
• Rémunération annuelle : environ 30 k € fixe + variable mensuel (400 € à 2 700 €).
• Secteur d’activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé.