Commercial & Gestion des Ventes en Alternance H/F

Vous souhaitez suivre une formation en commerce de niveau Bac+3 et recherchez une entreprise pour effectuer votre alternance ?

L’École Française, établissement de référence dans la formation 100 % en ligne, recrute pour le compte de l’un de ses partenaires dans le cadre d’un Bachelor en Commerce reconnu par l’État.

Entreprise en croissance évoluant dans un environnement digital et orienté client. La structure met l’accent sur la qualité de la relation client, l’optimisation des processus internes et l’utilisation d’outils technologiques afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance opérationnelle.

Vos missions principales

1. Gestion opérationnelle du service client\n\n

Traiter les demandes entrantes des clients via différents canaux (email, téléphone, CRM).

Assurer la coordination interne avec les équipes commerciales et techniques afin de garantir une réponse rapide et adaptée.

Suivre les commandes et gérer les réclamations clients.

Mettre en place et améliorer les procédures et standards de réponse du service client.

Suivre les indicateurs de performance liés à l’activité du service client.

2. Déploiement de la stratégie Customer Success