Commercial e-commerce Italie – Vente & Conseil à distance
Technico-Commercial sédentaire Italie – E-commerce
Faites défiler la page pour un aperçu complet de ce que ce poste exigera. Êtes-vous le/la candidat(e) idéal(e) pour cette opportunité ?
Objectif du poste
Dans le cadre du développement international de ses activités e-commerce, Arcane Industries recrute un(e) Technico-Commercial(e) sédentaire Italie pour accompagner la croissance de ses ventes sur le marché italien, notamment à travers le site Maison-É .
Notre activité repose sur la vente de produits techniques : solutions d’étanchéité, peintures, revêtements, béton ciré et produits destinés à la rénovation et à l’amélioration de l’habitat.
Le rôle du Technico-Commercial est de comprendre le besoin, poser les bonnes questions, recommander la solution adaptée, argumenter, traiter les objections et accompagner le client jusqu’à la décision d’achat . Il s’agit d’un poste de vente et de conseil à distance dans un environnement e-commerce , principalement par téléphone et email, sans activité commerciale terrain ou en magasin.
Le/la Technico-Commercial(e) est également le/la référent(e) du marché italien au sein de l’équipe e-commerce. Au-delà de la vente, il/elle contribue à améliorer les contenus, l’offre produits et l’expérience du site afin de mieux répondre aux attentes spécifiques des clients italiens.
Pendant la phase de montée en puissance de l’activité en Italie, le poste pourra également prendre en charge ponctuellement des demandes commerciales provenant du marché français.
Missions principales
- Conseiller les clients italiens par téléphone et email sur le choix et l’utilisation de nos produits techniques.
- Comprendre leur projet, qualifier leur besoin et recommander la solution la plus adaptée.
- Transformer les demandes entrantes en ventes : argumentation, traitement des objections, devis, relances, ventes complémentaires et suivi commercial.
- Développer progressivement une forte expertise sur nos gammes : étanchéité, peintures, revêtements, béton ciré, etc.
- Contribuer au développement du chiffre d’affaires sur le marché italien et suivre les principaux indicateurs commerciaux.
- Faire remonter les besoins, objections, attentes et informations concurrentielles recueillis auprès des clients italiens.
- Participer à l’amélioration du site italien : qualité des traductions, fiches produits, FAQ, argumentaires et adaptation des contenus au marché local.
- Pendant la montée en puissance de l’Italie, prendre ponctuellement en charge des demandes commerciales provenant du marché français.
- Contribuer ponctuellement aux contenus et problématiques clients liés aux marketplaces.
Profil recherché
- Italien langue maternelle ou niveau parfaitement bilingue indispensable.
- Très bon niveau de français indispensable , pour échanger avec les équipes internes et pouvoir accompagner ponctuellement des clients français.
- Forte fibre commerciale et goût pour la vente et le conseil.
- Très à l’aise au téléphone et motivé(e) par un poste impliquant un volume important d’échanges clients au quotidien.
- À l’aise avec des produits techniques et capable d’acquérir rapidement une expertise produit.
- Capacité à comprendre le besoin d’un client et à recommander une solution adaptée.
- Excellente qualité rédactionnelle en italien.
- Bonne compréhension du e-commerce et des enjeux de conversion et d’expérience client.
- Capacité à identifier les spécificités d’un marché et à proposer des adaptations concrètes.
- Autonomie, rigueur, curiosité et capacité à être force de proposition.
- Une expérience dans l’univers du bâtiment, de la rénovation, de la peinture, de l’étanchéité ou des produits techniques constitue un plus.
Positionnement dans l’équipe
Le poste est intégré à l’équipe commerce d’Arcane Industries et travaille en interaction étroite avec les équipes commerce, contenu, acquisition et produit.
Il combine quatre dimensions complémentaires :
Commerciale : développer les ventes et transformer les demandes entrantes.
Technique : devenir expert des produits et conseiller les clients dans leurs projets.
E-commerce : contribuer à améliorer le site, ses contenus et ses performances.
Marché local : apporter à Arcane Industries une connaissance concrète du marché italien et participer à l’adaptation de l’offre.
Le poste a vocation à prendre une importance croissante à mesure que l’activité e-commerce d’Arcane Industries se développe en Italie.
Localisation
Le poste est basé de préférence dans nos locaux d’Aubagne , afin de favoriser les échanges avec les équipes et la montée en compétence produit. Nous restons toutefois ouverts au télétravail pour des profils particulièrement adaptés au poste. xtajcwe
Des options de télétravail/travail à domicile sont disponibles pour ce poste.