Coach Support Applicatif H/F

Au sein de la cellule TOOLS du service Amélioration Continue et Qualité Projet de la Direction Technique du Groupe ALTEN, vous contribuerez à l’optimisation et à la maîtrise des outils de gestion opérationnelle et financière. Ces outils, déployés sur plus de 500 projets à l’international, couvrent :

• La gestion des encours financiers,
• Le pilotage opérationnel et financier des projets,
• La gestion des compétences.

Formation et accompagnement des utilisateurs

• Organiser, animer et suivre des sessions de formation (en présentiel ou en classe virtuelle).
• Assurer un accompagnement individualisé (coaching) en visioconférence ou en présentiel pour renforcer l’autonomie des utilisateurs.

Support utilisateur et optimisation des outils

• Participer au support utilisateur (niveaux 2 et 3) pour résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles.
• Conseiller les équipes projet sur la structuration opérationnelle et financière, en analysant l’existant et en proposant des améliorations.

Pilotage de la roadmap d’optimisation

• Définir et suivre une roadmap d’optimisation des outils en collaboration avec les projets :
• Transition et interfaçage des solutions.
• Spécification des améliorations (jeux de données, rapports, fonctionnalités personnalisées, utilisation d’API, etc.) pour les équipes de développement.

Profil

Profil recherché

Compétences clés

• Expérience en formation, accompagnement utilisateur ou support technique dans un environnement projet.
• Connaissance des outils de gestion financière et opérationnelle (SQL, JIRA, ServiceNow, SharePoint).
• Anglais courant, l’Allemand ou l’Espagnol sont un plus.
• Capacité à analyser des processus et à proposer des solutions adaptées.

Soft skills

• Équipe dynamique au sein d’un groupe international en forte croissance.
• Impact direct sur l’efficacité des projets et la satisfaction des utilisateurs.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.
• Excellentes compétences en communication et pédagogie.

Formation

Titulaire d’un diplôme Bac +5 (Ecole d’Ingénieur, Commerce ou Université), vous bénéficiez d’une première expérience en gestion de projets, support utilisateurs, gestion et suivi des demandes, formation et accompagnement des utilisateurs.

Fonctions Qualités