Coach & customer experience - focus Product/IA apprentice

Chez Chance, notre mission est de permettre à chacun de trouver sa juste place au travail (l’Amour Pro). Pour y parvenir, nous nous appuyons sur un réseau de près de 300 coachs partenaires passionnés. L’équipe Coachs Experience (Coachs XP) est l’équipe en charge de ce réseau : notre rôle est d’accompagner, d’aligner et de faire rayonner ces experts pour garantir l’impact de nos programmes.

Contexte

• Coachs Ambassadeurs & Mission Sociale : intégrer les coachs au cœur de la stratégie organique de Chance pour en faire un collectif engagé et des ambassadeurs actifs de notre mission sur les réseaux sociaux.
• Excellence Qualité & Data : bâtir un système de suivi qualité complet et structuré pour piloter le réseau avec précision et garantir une expérience irréprochable aux coachs comme aux membres en bilan.
• Structuration & Automation : industrialiser nos méthodes en mettant en place de nouveaux outils de pointe (IA, nocode), améliorer et automatiser nos processus et créer une documentation de référence pour gagner en efficacité.

Missions quotidiennes

• Support & Coach Success : être l’interlocuteur privilégié des coachs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes avec empathie.
• Admin : garantir la conformité réglementaire des coachs (documents, contrats), valider les factures coachs avec l’équipe Finance et gérer les accès aux outils.
• Community Management : animer le réseau via Slack, organiser des événements (digitaux et physiques) et rédiger une newsletter inspirante.
• Project Management : piloter des projets transverses pour faire progresser le réseau, l’équipe et l’entreprise.
• Suivi Qualité & Data : analyser la santé du réseau via des KPIs et tableaux de bord pour suivre la qualité des prestations coachs, garantir leur satisfaction et, en fin de compte, celle de nos membres.
• Cycle de vie des coachs : gérer l’intégralité du parcours : du recrutement (tri, entretiens) à l’onboarding, jusqu’à l’offboarding (sortie du réseau).

Outils utilisés

Gemini, Slack, n8n, Google Workspace, 1Password, Livestorm, Notion, Hubspot, TypeForm, Metabase, Miro, Loom, customer.io, Welcome to the Jungle, Aircall.

Compétences requises

• Engagement & Mission : être animé(e) par une forte fibre sociale et souhaitant mettre son énergie au service d’une entreprise de l’ESS pour révolutionner le monde du travail et agir concrètement pour l’égalité des chances.
• Agilité : être à l’aise dans l’environnement dynamique et en constante évolution d’une start‑up.
• Formation : suivre une formation Bac+5 (École ou Université) mais pouvoir apprendre vite et structurer des sujets complexes quel que soit le parcours.
• Polyvalence & Adaptabilité : être créatif(ve) et débrouillard(e), capable de passer d’une analyse de données à l’organisation d’un événement physique sans se faire peur.
• Esprit Analytique : aimer comprendre le pourquoi, manipuler des données et résoudre des problèmes complexes.
• Communication d’excellence : posséder une plume impeccable et un excellent relationnel.
• Appétence Tech : être à l’aise avec les outils informatiques, curieux(se) des nouvelles technologies, et pouvoir créer une automatisation en no‑code ou explorer un outil de data‑visualisation.
• Maîtrise des langues : Français parfait et aisance en anglais pour échanger avec les autres équipes.
• Sens du service : l’empathie et l’écoute sont les moteurs pour accompagner nos coachs.

Profil idéal

Tu seras le·la candidat·e idéal·e si tu possèdes ce profil hybride, entre rigueur analytique et aisance relationnelle.