Cloud Support Specialist (H/F)

Rejoignez Scaleway et façonnez le cloud souverain de demain !

Notre croissance nous pousse à renforcer notre équipe Customer Support. Vous devrez comprendre les bases d’une infrastructure cloud (systèmes, réseau, virtualisation) et accompagner nos clients dans la résolution de problématiques techniques.

Responsabilités

• Fournir un support client de qualité via tickets et téléphone.
• Diagnostiquer et guider les clients dans la résolution d’incidents.
• Traiter les incidents selon les grandes catégories :
  • Compute / Systèmes : VM inaccessibles, problèmes de performances CPU/RAM, services Linux défaillants, disques saturés, instances qui ne démarrent pas.
  • Réseau & Connectivité : services non joignables, ports bloqués, configurations firewall/security groups incorrectes, problèmes d'IP ou de DNS, communication inter-serveurs impossible.
  • Stockage : volumes inaccessibles, échecs de snapshots, performances, disque dégradées, erreurs d’attachement, manque d’espace.
  • Plateforme & Accès Cloud : difficultés d’authentification (SSH, accès), droits insuffisants, erreurs API, quotas atteints, ressources qui ne se déploient pas correctement.
• Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration continue des procédures internes et des solutions.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour escalader les problèmes techniques complexes ou partager le retour client.

Compétences requises

• Hard skills :
  • À l’aise avec les outils de ticketing (Deskpro et Jira) et la gestion simultanée de plusieurs demandes.
  • Utilisation de systèmes d’exploitation, Linux et solutions de virtualisation.
  • Administration réseau et gestion des adresses IP.
  • Analyse, compréhension et diagnostic des problèmes techniques complexes.
• Soft skills :
  • Maîtrise du français et de l’anglais, orientation service client, usage de formules polies dans les deux langues, capacité à assister les clients de manière professionnelle.
  • Intérêt technologique et logique : connaissance de base en hardware ou software, bonne logique pour résoudre des problèmes techniques.
  • Volonté d’apprendre et de partager : curiosité et envie de travailler en équipe.

Détails de l’offre

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35 h/semaine

Travail en astreinte, le samedi et le dimanche, travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Déplacements : Ponctuels – Zone nationale

Salaire

• Salaire brut mensuel de 30 000 à 35 000 euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Primes