Client Support Manager (PERES) H/F
Au sein de CACEIS Bank France, la Ligne Métier Private Equity Real Estate Solutions a pour mission de répondre aux besoins, le plus largement possible, des sociétés de gestion de Private Equity et Real Estate. Aussi la Ligne Métier assure la réalisation d'un large panel de prestations de services comprenant la Fonction Dépositaire, la Prestation Comptable, le Middle office et le Service aux investisseurs des fonds PERES.
Au sein de la Ligne Métier PERES, le service Cash Services est en charge de la gestion et du suivi des flux de trésorerie liés aux fonds d’investissement alternatifs (Private Equity, Real Estate, dette privée, titrisation). Il assure le traitement sécurisé et ponctuel des instructions de paiements (call, distributions, fees, opérations courantes), le rapprochement des mouvements de trésorerie, le contrôle des positions et soldes de comptes, ainsi que la mise en place de reportings de cash à destination des clients et des équipes internes.
Votre mission
Vous avezcomme principale mission le suivi de la satisfaction des clients institutionnels. Vous en assurez le reporting régulier en interne et en externe auprès des clients avec lesquels vous pourrez également être en contact direct.
A ce titre, vos missions s'organisent en plusieurs axes :
Réponses opérationnelles au client
- Production des reportings à destination de la Client Team permettant de mesurer la qualité des réponses aux demandes clients
Efficacité opérationnelle
- Définition, mise en œuvre etsuivi des actions en cas de prestations insuffisantes par rapport au niveau défini dans les SLA, en coordination avec l’équipe opérations et en tenant compte de l’actualité du client
Gestion de l’expérience client
- Production d'un reporting permettant de mesurer la satisfaction client, les réclamations et les insatisfactions
- Analyse dela potentielle récurrence des problèmes, propositionet suivi de plans d’actions correctives
- Alerte de laligne hiérarchique, Client Owner et CRM de ces problèmes dans les 24 heures et partage d'un état d’avancement jusqu’à mise en œuvre de la solution
Operational Memorendum / SLA
- Elaboration des SLA et définition des potentielles évolutions nécessaires
Demandes clients de développement informatique
- Classement des demandes selon le formalisme requis (responsable, date de livraison, etc.)
- Présentation lors des comités auxquels vous participez des applications prioritaires à développer
Contact client dans la résolution de problèmes
- Point de contact du client dans le suivi de la résolution de ses problèmes : définitionet organisation en interne des actions de remédiation