Client service officer paris 1 H/F

Missions

L'équipe Paris 1 comporte 12 collaborateurs et recherche un collaborateur pour accompagner le développement commercial.

• Préparation des dossiers d’ouverture de comptes, vérification de la validité et de la complétude des dossiers clients.
• Prise en charge des opérations (en toute connaissance et respect des procédures) :
  • Débiteurs, virements, remises de chèques, suivi des entrées sorties de capitaux.
  • Passage d’ordres de bourse, opérations assurance vie, contrôles des opérations.
  • Prêts : préparation des dossiers avec le banquier, suivi des déblocages, virements, documentation, suivi des encours.
  • Suivi des alertes quotidiennes ou hebdomadaires (comptes débiteurs, dépassements, échéances crédits…).
  • Suivi des différents chantiers, objectifs FTR, revue KYC, CESO…
• Accueil téléphonique des Clients :
  • Réponses à leurs demandes (relevés de situation ponctuels, soldes, avoirs, mises à disposition…).
  • Enregistrement des ordres (virements, ventes de titres…).
  • Précisions sur le fonctionnement des Services de la Banque et des modalités des opérations.
• Participation au suivi commercial :
  • Saisie des informations et compte‑rendu dans le CRM suite à ses contacts avec le client etc.
  • Préparation des RV (relevés de situation, documentation, courriers commerciaux…).
  • Aide à l’établissement des éléments de reporting internes.
  • Invitation et suivi pour les évènements clients.
• Relations avec les différents Services de la Banque : Back offices Bancaire et Titres, Assurance‑Vie, Indosuez Gestion, Engagements, Juridique…
• S’assurer du suivi et de la complétude du suivi d’activité et des contrôles permanents mensuels.
• Participation à des groupes de travail dans le cadre de mission ponctuelle pour améliorer le service à notre clientèle et aider à la résolution de dysfonctionnements entre services dans un esprit collaboratif.

Maîtrise des risques

• Connaître et respecter l’ensemble des règles externes et internes (code de conduite, règlements internes et directives).
• Identifier et gérer les risques de toute nature liés à son activité (crédit, financiers, opérationnels et conformité).
• Détecter les anomalies et alertes dans le respect des règles de l’entreprise.
• Assurer l’ensemble des contrôles de premier niveau inhérents à son activité, notamment :
  • Connaître et protéger le client et ses données, à l’entrée en relation et tout au long de celle‑ci (KYC, KYT et respect des objectifs patrimoniaux).
  • Assurer le respect des règles MIF2, IDD et autres règles équivalentes ou relatives à la protection de la clientèle et à la transparence des marchés (abus de marchés, conflits d’intérêts…).
• Participation au fonctionnement de l'agence (logistique, évènementiel, déplacements…)

Qualifications

Vous avez obtenu un diplôme dans le domaine de la gestion de patrimoine (finance plus généralement) bac +5 et vous êtes jeune diplômé ou vous bénéficiez de précédentes expériences (5–10 ans) en banque avec un bac +3 dans le domaine du secrétariat / bancaire.