Client Partner

L'entreprise

Licorne Society a été missionné par une entreprise leader du secteur Retail-Tech.

Grâce à ses solutions logicielles « data centric », elle accompagne les retailers Français et internationaux vers l’industrialisation de leurs opérations commerciales.

Les missions

Le/La (Senior) Client Partner pilote le développement commercial du portefeuille de clients dont il/elle a la responsabilité sur le périmètre de nos produits et services technologiques. Grâce à la relation client qu’il/elle développera, il/elle contribuera au renforcement de la satisfaction des clients et à la réalisation des objectifs de ventes en proposant des prestations et des solutions à forte valeur ajoutée.

En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, il/elle s’assurera de la qualité globale des prestations rendues et jouera un rôle prépondérant dans la résolution des difficultés et les négociations commerciales. Il/elle participera également aux actions de prospections commerciales.

Les responsabilités

Développer la relation client

• Développer une relation privilégiée avec chacun de ses clients
• Comprendre leurs enjeux et leurs problématiques en se positionnant comme prescripteur de solutions à valeur
• Connaître et promouvoir nos offres et services technologiques
• Informer des évolutions de l’entreprise
• S’enquérir régulièrement de la qualité perçue de nos prestations
• Définir les indicateurs clés de suivi de la qualité (en particulier le NPS)
• En cas d’incident majeur, nourrir la communication auprès du client et des utilisateurs en soutien à l’équipe

Customer Support

• Maintenir la base de contacts client (CRM) et s’assurer du bon maillage relationnel

Développer les ventes

• Décliner la stratégie commerciale de l’entreprise en plan d’actions commerciales sur son portefeuille
• Piloter l’élaboration des propositions techniques et commerciales
• S’assurer de la bonne facturation des prestations dans le respect de la politique tarifaire de l’entreprise
• Participer à l’élaboration du budget annuel et en assurer le pilotage, en relation avec la Direction Finances
• Préparer et participer activement aux négociations commerciales
• Piloter les contrats
• Participer aux actions de prospection commerciale
• Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale de l’entreprise Participer à la production de nos outils marketing (argumentaires commerciaux, supports de présentation, etc.)
• Prendre part à certains RDV commerciaux
• Contribuer à la réponse aux appels d’offres

Le profil

Éducation

• BAC +5 (école de commerce, école d’ingénieurs)

Langues

• Anglais – Niveau C1 minimum

Expérience et savoir-faire :

• 8 ans minimum sur des postes de gestion de compte (Key Account Manager, Account Executive ou Resp. Clientèle), de commercial (Sales Manager, Sales Executive) ou en cabinet de conseil

Compétences techniques :

• Maîtrise du secteur de la grande distribution
• Gestion de la relation client
• Techniques de communication
• Techniques de vente et de négociation
• Connaissances juridiques et en comptabilité

Compétences personnelles et interpersonnelles :

• Aisance relationnelle, capacité à créer des relations
• Capacité à gérer l’ambiguïté dans des environnements complexes
• Capacités d’analyse et de synthèse, être à l’aise avec les chiffresSens de l’organisation
• Résistance au stress

Les conditions

Contrat CDI

Poste basé à Clichy

Déplacements réguliers chez les clients (Paris, RP, province) - Voiture de fonction