Client Operations Officer PERES - Depositary Operations Services H/F

Au sein de CACEIS Bank France, la Ligne Métier Private Equity Real Estate Solutions a pour mission de répondre aux besoins, le plus largement possible, des sociétés de gestion de Private Equity et Real Estate. Aussi la Ligne Métier assure la réalisation d'un large panel de prestations de services comprenant la Fonction Dépositaire, la Prestation Comptable, le Middle office et le Service aux investisseurs des fonds PERES.

Vos missions :

• Vous assurez les diligences associées à la Tenue de position des actifs (au sens de la Directive AIFM) détenus par les fonds PERES afin de fournir à la clientèle PERES des relevés dépositaires représentatifs de la réalité des actifs détenus par les fonds.
• En charge d’un périmètre de clients et de fonds, vous êtes le point de contact principal du client sur ces sujets en lien avec les équipes commerciales, les valorisateurs, le middle office et le contrôle dépositaire.
• Vous monitorez l’activité de vos clients via les mouvements constatés en compte.
• Vous récupérez et contrôlez auprès des clients les éléments justificatifs permettant la mise à jour des positions en nominatif pur.
• Vous analysez et validez la recevabilité des éléments en question conformément à la réglementation et aux procédures internes.
• Vous intégrez les opérations à l’outil de tenue de positions (eFront) pour mises à jour sur le périmètre client qui vous est affecté et contribuez à la validation des opérations intégrées par vos collègues.
• Vous assurez la relation clientèle au quotidien sur les sujets de Tenue de positions.
• Vous effectuez des contrôles ponctuels sur les fonds de nos clients dans le cadre de la circularisation.

Gestion de l’expérience client

• Support pour l’élaboration d'un reporting permettant de mesurer la satisfaction client, les réclamations et les insatisfactions
• Analyse dela potentielle récurrence des problèmes, propositionet suivi de plans d’actions correctives
• Alerte de laligne hiérarchique et commerciale de ces problèmes dans les délais les plus brefs et partage d'un état d’avancement jusqu’à mise en œuvre de la solution