CLIENT FINAL trading - Support Applicatif ERP / Business Analyst

Ce poste est à pourvoir en interne en direct (pas d'esn). Rejoignez un leader mondial du négoce de matières premières.

Votre mission

Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs métier et ferez le lien entre les équipes opérationnelles et les développeurs.

Au-delà du simple support, vous contribuerez activement à l'amélioration continue de l'ERP et à la structuration du pôle support.

Votre rôle évoluera progressivement vers davantage de Business Analysis.

Vos responsabilités

Assurer le support fonctionnel de l'ERP. Vous accompagnez les utilisateurs français et internationaux sur les applications métiers.

• Qualifier et analyser les incidents fonctionnels.
• Rechercher la cause racine des dysfonctionnements.
• Intervenir directement sur certaines anomalies via des scripts SQL.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Collaborer avec les équipes de développement pour les sujets complexes.
• Enrichir la base de connaissances et améliorer les procédures de support.

Vous interviendrez sur des processus critiques liés au trading, à la supply chain, au contrôle de gestion ou à la comptabilité.

Participer aux évolutions de l'ERP

En collaboration avec les métiers et les équipes de développement, vous contribuerez à faire évoluer les applications internes.

• L'analyse des besoins utilisateurs.
• L'animation d'ateliers avec les métiers.
• La rédaction des spécifications fonctionnelles et des User Stories.
• La définition des critères d'acceptation.
• La préparation et l'exécution des recettes fonctionnelles.
• La validation des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production.

Accompagner les utilisateurs

• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.
• Rédiger ou mettre à jour la documentation.
• Partager les bonnes pratiques.
• Participer à la structuration du support afin d'améliorer durablement la qualité de service.

Pourquoi ce poste est intéressant ?

• Rejoignez un leader international des matières premières et travaillez sur un ERP stratégique au cœur des activités de trading, finance et supply chain.
• Évoluez dans un environnement international et fonctionnellement riche, avec de réelles interactions avec les équipes métier.
• Contribuez à des missions variées mêlant support applicatif, Business Analysis et amélioration continue , avec une montée en compétences accompagnée.
• Intégrez une équipe en construction où vous pourrez avoir un impact concret en participant à la structuration du pôle Support/Business Analysis.
• Vous intégrez un environnement hybride avec 3 jours de télétravail flexible par semaine.
• La rémunération est attractive et au-dessus du marché grâce à une part variable importante (ex : 3,5 mois de salaire supplémentaire l'an dernier).

L'environnement technique

• ERP propriétaire
• SQL Server
• Freshservice
• SharePoint
• Microsoft Copilot
• Méthodologie Agile
• Scripting SQL

Le profil recherché

Vous avez à partir de 3 d'expérience en support applicatif, AMOA ou Business Analysis.

Vous aimez comprendre les processus métiers et résoudre des problématiques complexes.

Vous appréciez autant le contact avec les utilisateurs que l'analyse fonctionnelle.

Vous possédez notamment :

• Une expérience en support applicatif ou MOA.
• Un excellent niveau en SQL (lecture, analyse, écriture de requêtes complexes).
• Une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Une expérience de la recette fonctionnelle.
• Un bon niveau d'anglais permettant d'échanger dans un contexte international.

Une expérience dans l'un des domaines suivants serait un véritable atout :

• ERP
• Finance
• Comptabilité
• Trading
• Supply Chain
• Commodities
• CTRM

Au-delà des compétences techniques…

• Aime investiguer jusqu'à trouver la cause d'un problème.
• Est force de proposition pour améliorer les processus existants.
• Sait communiquer avec des interlocuteurs métiers exigeants.
• Apprécie les environnements fonctionnels complexes.
• Est curieuse, rigoureuse et autonome.