Client Experience & Risk Escalation Manager

Van Cleef & Arpels recherche un responsable Client Engagement au sein de l'équipe Client Engagement, rattaché à la Responsable Client Insight & Satisfaction. Vous portez la stratégie d’insatisfaction client et assurez une prise en charge fluide et qualitative des plaintes, de leur détection à leur résolution.

Vous protégez l’expérience client et la réputation de la Maison sur les sujets sensibles, et vous concevez des reporting destinés au Top Management et aux équipes locales.