Chef service clients H/F

Nextep hr recrute pour le compte de son client, un groupe industriel français leader sur son marché (marques de grande notoriété, forte culture de l'innovation et du bien‑être), un Chef de Service Clients H/F à proximité de Caudebec-lès-Elbeuf. Rejoindre cette entreprise de taille humaine, c'est intégrer une structure qui concilie exigence de performance, convivialité et esprit d'équipe. Au sein du pôle dédié au marché de l'Hôtellerie, vous pilotez l'activité de votre équipe pour garantir une expérience client irréprochable.

Rattaché à la Directrice du service clients, vos missions s'articulent autour de 4 piliers :

Management & Animation

• Encadrez, motivez et coordonnez au quotidien une équipe de 6 assistants service clients (gestion des plannings, charge de travail, montée en compétences).

Pilotage Opérationnel de l'ADV

• Supervisez l'ensemble du cycle de vente (validation des commandes des grands comptes, application des conditions tarifaires, suivi des livraisons, gestion des litiges et de la facturation).
• Assurez un soutien opérationnel.

Interface Transversale

• Assurez une communication fluide et efficace avec les usines, la logistique, le planning, la comptabilité et les forces de vente au siège.

Amélioration Continue

• Pilotez l'activité via la mise en place d'indicateurs (KPIs) et de tableaux de bord, tout en participant activement à l'optimisation des process et des outils internes.