CHEF RÉCEPTIONNISTE (H/F) H/F

Responsabilités

Accueil et relation client : • Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients. • Gérer les arrivées, départs et demandes particulières. • Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. • Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité.

Gestion de l'équipe réception : • Encadrer, accompagner et former les réceptionnistes. • Organiser les plannings et assurer la continuité du service. • Contrôler le respect des procédures d'accueil et des standards de qualité. • Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Gestion administrative et commerciale : • Superviser les réservations et l'optimisation de l'occupation de l'établissement. • Assurer le suivi des encaissements et de la facturation. • Réaliser les clôtures et reportings nécessaires. • Collaborer avec les services hébergement, restauration et direction.

Organisation opérationnelle : • Garantir le bon fonctionnement quotidien de la réception. • Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes. • Assurer la transmission des informations entre les équipes.

Compétences requises

• Sens de l'accueil et du service client.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Gestion des priorités et des imprévus.
• Bon niveau d'anglais (une seconde langue est un plus).

Formation et expérience

Bac à Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou équivalent.

Expérience confirmée en réception hôtelière ; expérience en encadrement d'équipe appréciée. Maîtrise des logiciels hôteliers et des outils informatiques.

Conditions de travail

Type de contrat : Intérim – 2 mois.

Durée du travail : 35 h/semaine. Travail le samedi.

Salaire brut : horaire de 12,31 € à 12,31 € sur 12.0 mois.