Chef(fe) de Réception H/F

Nous recherchons un(e)Chef(fe)de Réception pour prendre les rênes de notre équipe d'accueil au sein de 2 résidences de tourisme Pierre & Vacances à Deauville et Trouville.Leader engagé, vous serez garant(e) d’une expérience client incomparable et du bon fonctionnement quotidien de la réception.

• Superviser l’ensemble des activités de la réception : gestion des réservations, check-in/check-out, traitement des réclamations et demandes clients.
• Garantir un accueil de qualité et une expérience client optimale, en veillant à l’excellence du service.
• Manager, former et accompagner l’équipe de réception, tout en assurant le suivi des plannings, des horaires et des aspects RH.
• Assurer une communication efficace avec les clients, ainsi que le suivi et la gestion des litiges.
• Contrôler et coordonner les actions des réceptionnistes afin de garantir le respect des procédures et la qualité du service.
• Collaborer étroitement avec les autres services de la résidence pour assurer la fluidité des opérations.
• Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des règles de sécurité de l’établissement.
• Assurer le suivi des prestations annexes et de leur facturation.

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