CHEF(FE) DE RÉCEPTION EXPÉRIMENTÉ(E) – H/F/NB

Vous avez un don pour offrir des expériences exceptionnelles aux guests et pour mener vos équipes vers le succès ?

En tant que CHEF DE RÉCEPTION EXPÉRIMENTÉE , vous serez le cerveau en coulisses, orchestrant l’ensemble des opérations, du bon déroulement quotidien jusqu’à l’irréprochabilité du service.

Leadership & Développement de l’équipe

• Recruter, former, guider et motiver l’ensemble de l’équipe Réception, en collaboration avec le People & Culture Manager.
• Créer et maintenir un environnement d’apprentissage dynamique, positif et bienveillant.
• Soutenir vos équipes au quotidien de manière opérationnelle, en étant présent(e) sur le terrain.
• Organiser, coordonner et superviser les shifts afin de garantir la fluidité du service à toute heure de la journée.
• Être un véritable leader de proximité et accompagner la montée en compétences de chacun.

Excellence opérationnelle & Satisfaction des guests

• Superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel en lien avec la Réception.
• Veiller à offrir un accueil chaleureux, personnalisé et fluide afin de garantir une expérience guest inoubliable.
• Établir et maintenir des relations authentiques avec les clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation.

En tant que chef de service, vous êtes l’interlocuteur privilégié entre le staff, votre équipe et la Direction.

Vous gérez les conflits clients, les réclamations et les situations imprévues avec professionnalisme, réactivité et sens du service afin de garantir la satisfaction, la fidélisation et une expérience guest irréprochable.

• Suggérer au Directeur Général des améliorations pour l’expérience client et les opérations, puis participer activement à leur mise en œuvre.
• Surveiller les systèmes de réservation et de gestion hôtelière, ainsi qu’analyser la satisfaction client et les résultats financiers.
• Gérer les finances du département Réception : facturation, tarifs, ventes et inventaires.
• Participer au contrôle des coûts et à la planification des équipes.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel du service.
• Veiller au respect de la législation, des procédures internes et à la sécurité de tous.
• Participer activement à l’optimisation des ventes et du taux d’occupation.

Qualités et compétences requises

• Poste avec shifts variables (matin / soir / week-ends / jours fériés).
• Rémunération : entre 35 K€ et 42 K€ brut annuel selon profil et expérience.
• Leadership naturel et efficace.
• Aimer le terrain et le management participatif.
• Maîtriser la gestion de la pression et garder son calme même dans les périodes intenses.
• Excellente relation client et capacité à trouver toujours des solutions.
• Maîtriser les outils de reporting et les logiciels hôteliers.
• Aimer transmettre, former et faire évoluer les équipes.
• Respecter la confidentialité et le professionnalisme.