CHEF·FE DE PROJET SYSTÈMES D'INFORMATION - RELATION USAGER
CHEF·FE DE PROJET SYSTÈMES D'INFORMATION - RELATION USAGER
Référence : CHEF-FE DE PROJET CRM/GRU (CUSTOMER RELATIONSHI
Type d’emploi : Permanent
Ville : Rennes
Catégorie : A
Date de publicité : 07/07/2026
Date de prise de poste souhaitée : 01/10/2026
Grade : Ingénieur
La Région Bretagne emploie plus de 4000 collaborateurs trices exerçant de multiples métiers, tant techniques que administratifs. Nous valorisons l’égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l’insertion des personnes handicapées. Travailler à la Région Bretagne offre un cadre de vie dynamique et attractif.
Le numérique constitue un levier majeur pour la région. La Direction du Numérique et des Systèmes d’Information (DNSI) assure la sécurité, la gouvernance et la réussite des projets numériques. Le système d’information facilite la gestion interne et s’adapte aux évolutions politiques.
La DNSI regroupe plusieurs pôles : la Cellule de Pilotage des activités, le Service Fonctionnel, le Centre de Services Utilisateurs, le Service Infrastructures, la Cellule numérique, et le Service Numériques et Données. Chaque pôle offre un accompagnement spécifique aux utilisateurs, assure la maintenance, l’urbanisation et la sécurité des systèmes d’information.
Au sein de l’équipe Services Numériques Externes, le/la chef·fe de projet Systèmes d’Information – Relation usager gère un portefeuille de solutions dédiées à la relation usager. Les principales missions incluent la maîtrise d’œuvre, l’intégration technique, la mise en service et le suivi opérationnel des solutions.
En collaboration avec les directions métiers, la DNSI et les partenaires externes, le/la chef·fe de projet conduit les projets à travers trois phases :
- Avant-projet : accompagner la définition des cas d’usage, prescrire l’assistance à maîtrise d’ouvrage, réaliser les cadrages projets, et présenter les analyses préalables.
- Projet : établir les responsabilités, accompagner l’expression de besoin, assurer l’urbanisation, analyser les solutions techniques, rédiger les spécifications fonctionnelles, planifier et gérer le planning, et produire la documentation.
- Exploitation : gérer la qualité du portefeuille, mettre en place de nouvelles fonctionnalités, piloter la maintenance applicative et assurer le support aux usagers.
Fonctions de fond : veille technologique, communication avec les autres chefs de projet, mise à jour des outils internes (outil de suivi des projets, capitalisation interne), et intégration de solutions liées à la donnée et à l’intelligence artificielle.
L’agent dépend directement du/la Chef.fe d’équipe Services Numériques Externes (N+1) et n’encadre aucun sous‑objectif.
Lieu de travail : Rennes, site de Patton
Horaires et temps de travail : temps complet
Métier éligible au télétravail : Oui
Direction hiérarchique : Direction du numérique et des systèmes d’information (DNSI)
Service : Service numériques et données (SND)
Contact : Bruno DORGE, chef du service numériques et données
NB : les entretiens se dérouleront le 16/09/26
Compétences recherchées
Savoir-faire (connaissances avérées) :
- Cadrer et gérer des projets numériques sous divers modes projet.
- Animer des ateliers de travail, réunions, partage et transfert de compétences.
- Recenser les besoins et les cas d’usage.
- Rédiger et produire documentation technique et fonctionnelle.
- Encadrer les prestations externes (suivi qualité et contractuel).
- Connaître les systèmes d’information de gestion et les grands principes d’urbanisation.
- Maîtriser les principes des architectures web, l’échange de données par API et l’interopérabilité entre SI.
- Administrer, paramétrer et faire évoluer des solutions applicatives métiers : intégration au SI, gestion des flux et connecteurs, montées de version, maintien en conditions opérationnelles, investigation des incidents.
- Connaître une solution CRM (ex : Salesforce) constitue un atout (non requis).
- Connaître l’écosystème des services numériques publics : FranceConnect, APIs, mutualisation entre collectivités.
Savoir‑être :
- Avoir un bon relationnel.
- Être à l’écoute des besoins métiers et y répondre en adéquation avec les exigences de la collectivité.
- Travailler en équipe (internes et externes).
- Vulgariser et communiquer efficacement.
- Être organisé, respecter les délais et rendre compte de façon synthétique.
- Faire preuve d’autonomie, de proactivité et d’initiative.
- Avoir la volonté de servir le public et la collectivité.
- Respecter les engagements de service et les délais livraisons contractuels.
Niveau de diplôme : Bac + 5
Expérience : 3 à 5 ans dans un poste similaire
Pourquoi nous rejoindre
- Exercer dans un territoire privilégié, entre terre et mer, riche culturelle, et dynamique.
- Relever les enjeux du service public : transition énergétique, protection des ressources, recherche d’innovation.
- Travailler au sein d’équipes pluridisciplinaires soucieuses de la qualité de vie au travail.
- Partager nos valeurs : égalité, inclusion, mobilité, sens de l’appartenance.
- Conduire votre évolution professionnelle : mobilité interne, montée en compétences, rémunération alignée marché.
- Concilier vie professionnelle et personnelle : horaires flexibles, télétravail lorsqu’il est possible, équipements professionnels adaptés.
- Accès à la formation, chèques vacances, tickets restaurants, participation au transport, association sportive interne, etc.