Chef-fe de Projet CRM & Clienteling H/F - Maison de Luxe

Notre client est une Maison internationale de Haute Joaillerie reconnue pour l'excellence de son savoir-faire, son héritage et la qualité de son expérience client. Présente sur de nombreux marchés à travers le monde, elle place la relation client au cœur de sa stratégie de développement et poursuit le renforcement de ses dispositifs CRM et clienteling.

Rattaché-e au Clienteling Manager au sein de l'équipe Client Development & Experience, vous contribuerez à la mise en œuvre et à l'animation de la stratégie relationnelle de la Maison.

À ce titre, vos principales missions seront de :

Participer à la définition et au pilotage du plan de contact annuel one-to-one ;

Coordonner les campagnes CRM avec les équipes Client Activation, Marketing et Client Data ;

Accompagner les marchés dans le déploiement des activations locales ;

Rédiger les templates de communication et piloter les traductions ;

Définir les guidelines de ciblage, de planning et d'animation des campagnes ;

Suivre le déploiement des activations auprès des régions et des marchés ;

Contribuer au développement de la stratégie de clienteling ;

Collaborer avec les équipes Communication et Retail Training pour créer les supports et formations ;

Analyser les performances des campagnes et partager les résultats ;

Identifier et diffuser les bonnes pratiques auprès des régions.

Rémunération fixe attractive + variable ;

Télétravail : 1 jour par semaine ;

Tickets restaurant ;

Mutuelle ;

RTT ;