Chef·fe de projet Connaissance client & Marketing de l'offre

Rattaché(e) à la Responsable Marketing & Satisfaction clients, vous développez une connaissance fine de nos clients et la transformez en leviers concrets pour faire évoluer notre offre et nos parcours. Au sein du pôle Marketing & Satisfaction Clients, vous travaillerez avec les équipes Produit, Commerce, Data et Service Client.

Vos missions :

• Construire une connaissance client fiable et exploitable
• Vous faites évoluer et exploitez notre dispositif d'écoute client (NPS, CSAT, enquêtes in-app, appels clients…). Vous développez une connaissance fine de nos membres : segments, besoins, irritants et usages. Vous croisez les données quantitatives et qualitatives pour comprendre les comportements et faire émerger les enseignements les plus pertinents. Vous produisez des analyses chiffrées et directement exploitables en recommandations.
• Développer le marketing de l'offre Vous identifiez les opportunités d'évolution de notre offre à partir de la connaissance client, des données internes, du marché et des orientations de l'entreprise. Vous concevez des tests clients, analysez leurs résultats et mesurez la performance des offres lancées.
• Analyser et optimiser les parcours clients Vous analysez les parcours clients pour identifier les principaux points de friction. Vous formulez des propositions d'amélioration chiffrées et les portez auprès des équipes concernées.
• Suivre et mesurer Vous produisez les reportings permettant de suivre la satisfaction et les principaux signaux clients. Vous mesurez les effets des actions engagées et partagez les principaux enseignements avec les équipes concernées.