Chef d'équipe télévente H/F
Rejoignez un acteur reconnu dans la distribution de pièces techniques destinées aux véhicules spécialisés et de loisir 🚙 , présent sur tout le territoire national et devenez Chef d'équipe télévente!
Rattaché(e) à la direction du département Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la performance commerciale du service.
CDI- Cadre forfait jour- basé dans les Landes (40) proche de Port de Lanne (avec déplacements ponctuels à Toulouse à prévoir).
Vos missions si vous les acceptez!
En véritable coach et pilote d’activité, vous serez en charge de :
-Encadrer, animer et faire grandir une équipe de télévendeurs ;
-Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi ;
-Analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting) et mettre en place des plans d’action adaptés ;
-Recruter, former et accompagner les nouveaux collaborateurs ;
-Garantir la qualité des échanges clients, en appels entrants et sortants ;
-Contribuer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales ;
-Optimiser les process de vente et l’utilisation du CRM ;
-Favoriser un esprit d’équipe positif et incarner les valeurs de proximité et d’exigence.
Compétences clés:
Formation Bac +3/4 en commerce, management ou relation client, ou expérience équivalente ;
2 à 5 ans d’expérience réussie en télévente ou télémarketing, avec un rôle managérial confirmé ;
Solide connaissance du secteur mécanique ou de la pièce technique (un plus fortement apprécié) ;
Maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone ;
À l’aise avec les outils CRM, le reporting et l’analyse de données ;
Leadership naturel, sens du collectif et excellentes capacités de communication.
Pourquoi rejoindre le groupe?
-Un poste stratégique au cœur d'un groupe en pleine croissance
-Une équipe passionnée par la mécanique et les pièces automobiles
-Des challenges stimulants
-Une rémunération attractive (autour de 50K€ Brute/an selon profil, ainsi qu'un intéressement, la prévoyance et les tickets restaurant)