Chef de section assistance utilisateurs H/F

Chef de section assistance utilisateurs H/F

Fonction publique d'État – Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Numérique – Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance

Type de poste

Technique et spécialisé

Description du poste

Vos activités principales

• Coordonner, gérer et animer le personnel de la section ;
• Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités de la section
• Répartir et suivre la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de la section ;
• Piloter la gestion des commandes en veillant au respect des procédures budgétaires en fonction de l’évolution des besoins et de l’obsolescence de l’environnement numérique de travail ;
• Gérer l’approvisionnement du matériel afin de garantir la continuité d’activité ;
• Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de la section ;
• Faire évoluer la base de connaissance ;
• Préparer le déménagement sur le nouveau site.
• S’assurer de l’installation de l’environnement numérique de travail (applications, matériel…) ;
• Garantir les mises à niveau de l’environnement numérique de travail ;
• Assurer le support aux utilisateurs et s’assurer du respect de délai du traitement en accord avec les priorités et les niveaux de services ;
• Programmer des actions d'interventions ciblées pouvant impacter l'activité de plusieurs entités (déménagements…) ;
• Assurer le soutien informatique lors d’événements nécessitant l’emploi de moyens informatiques ;
• Superviser l’ensemble de la production dans les domaines sous sa responsabilité ;
• Gérer la maintenance des matériels et des éléments mis en œuvre dans son domaine ;
• Réaliser des revues régulières (tickets, parc, stock…) ;
• Piloter les déploiements massifs (campagne de migration, nouveau site, nouveau système d’information).
• Veille au respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité et de sécurité en coordination avec l’entité en charge de la sécurité du SI.

Votre environnement professionnel

Ne peut être communiqué en raison de la confidentialité des missions du service.

Conditions particulières d'exercice

• Obtention de l’habilitation «Très secret» préalable à la prise de fonction.
• Nationalité française requise.
• Pour les titulaires: recrutement par la voie de la mobilité ou du détachement.
• Pour les contractuels: CDD de 3 ans – renouvelable et pouvant évoluer vers un CDI.
• Régime horaire 40H30 avec 54 jours de repos (25 congés annuels et 29 RTT).
• Formation d’intégration nouveaux arrivants.
• Possibilité d’évolution en interne.
• Restauration sur place.
• Action sociale (activités sportives, logements, tarifs préférentiels…).
• Discrétion, polyvalence, rigueur et disponibilité.

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

• Avoir des compétences en informatique - bureautique - Niveau expert - Requis.
• Connaître l'environnement professionnel - Niveau maîtrise - A acquérir.

Savoir-faire

• Savoir travailler en équipe - Niveau expert - Requis.
• Savoir s'organiser - Niveau expert - Requis.

Savoir-être

• Avoir le sens des relations humaines - Niveau expert - Requis.
• Savoir s'adapter - Niveau expert - Requis.
• Savoir communiquer - Niveau expert - Requis.

Ce poste permettra à l’agent d’approfondir ses connaissances et d’évoluer, à termes, vers d'autres métiers de ce domaine. L'expérience pourra être valorisée pour accéder à des fonctions supérieures.

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Documents à transmettre

L'envoi du CV est obligatoire

Localisation du poste

Direction Générale de la Sécurité Intérieure – LEVALLOIS-PERET