Chef de réception H/F

Nous concevons, commercialisons, gérons et exploitons des résidences avec services :

Résidences Hôtelières : Séjours & Affaires, Residhome et Relais Spa

Venez prendre part à l'aventure !

Notre marque Residhome propose des résidences de catégories 3* et 4* permettant aux clientèles françaises et internationales, d'affaires ou de loisirs, de profiter de prestations hôtelières de qualité et d'emplacements privilégiés au cœur des pôles d'activités économiques ou à proximité des sites touristiques.

1. Management et encadrement de l'équipe de réception

• Encadrer, animer et contrôler le travail quotidien de l'équipe
• Organiser les plannings et assurer le bon déroulement des différents shifts
• Veiller à la formation continue et à la montée en compétence du personnel
• Assurer une présentation irréprochable et faire preuve de rigueur et d'exemplarité en toutes circonstances

2. Suivi opérationnel de l'activité réception

• Superviser l'accueil des clients, les arrivées et départs
• Garantir l'application des procédures internes et des standards de qualité du groupe
• Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, housekeeping, maintenance, restauration)

3. Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes spécifiques et traiter les réclamations avec efficacité
• Participer à la fidélisation de la clientèle à travers un service personnalisé et de qualité
• Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour

4. Gestion administrative et financière de la réception

• Assurer la facturation, les encaissements et les paiements différés
• Contrôler les opérations de caisse journalières
• Suivre les comptes débiteurs en lien avec la direction

5. Gestion des réservations et optimisation de l'occupation

• Superviser le traitement des réservations individuelles ou de groupe
• Anticiper les besoins en fonction de l'occupation prévisionnelle
• Suivre les indicateurs de performance liés à la réception et au taux d'occupation
• Maitriser les bases du Yield management pour assurer l'optimisation des revenus de l'établissement

5 raisons de nous rejoindre :

1. Une intégration adaptée à votre profil

2. Equilibre vie professionnelle - vie personnelle

3. Un environnement de travail agréable

4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d'évolution

5. L'accès à un parcours de formation complet

Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !