Chef de Réception (H/F)

Votre mission

En véritable ambassadeur(drice) de l'expérience client, vous incarnez l'excellence du service et garantissez un séjour mémorable à chacun de nos clients.

À la tête de la réception, vous pilotez votre équipe avec exigence et passion afin d'offrir une expérience personnalisée, fluide et irréprochable, en parfaite cohérence avec les standards premium de notre établissement.

Vos responsabilités clés? Expérience client & hospitalité

Créer une relation personnalisée et émotionnelle avec chaque client

Anticiper les attentes et surprendre positivement à chaque étape du séjour

Gérer avec élégance et réactivité les situations sensibles ou réclamations

Garantir une qualité de service irréprochable et une attention constante aux détails

Incarner et diffuser une culture du « service Demeures de Campagne »? Leadership & excellence opérationnelle

Inspirer, former et accompagner une équipe engagée autour d'une culture client forte

Instaurer un climat de confiance, d'exigence et de performance

Structurer les organisations pour garantir fluidité, efficacité et qualité

Veiller au respect des standards opératoires et des procédures internes? Performance & développement du chiffre d'affaires

Optimiser les revenus hébergement (taux d'occupation, prix moyen, upsell)

Développer une culture commerciale élégante et non intrusive

Contribuer à la stratégie tarifaire et à la valorisation de l'offre

Promouvoir activement les programmes de fidélité et les services annexes? Pilotage & gestion

Suivre et analyser les indicateurs clés de performance

Adapter les ressources en fonction de l'activité

Garantir la fiabilité des opérations administratives et financières

Contribuer à l'optimisation globale du service? Qualité, sécurité & environnement

Assurer un environnement irréprochable en matière de propreté, sécurité et confort

Être garant(e) du respect des normes et engagements environnementaux

Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des biens