Chef de reception (H/F)

L’Hôtel Spark By Hilton Lyon Eurexpo*** est situé à quelques minutes de l’aéroport international Saint-Exupéry, des grands axes autoroutiers, et à proximité immédiate du centre de congrès et d’expositions Eurexpo. 106 chambres, prestations de détente (Sauna, hammam et salle de cardio-training), bar, terrasse extérieure, et le Terminal 50, restaurant italien.

Au sein de l’équipe Réception, nous recherchons un / une Chef de Réception. Votre principale mission sera d'animer et encadrer une équipe d'environ 15 personnes.

Missions

• Animer et former l'équipe réception au quotidien
• Gérer les plannings de l'équipe
• Recruter les nouveaux membres de l'équipe en lien avec la direction et le service RH
• Communiquer avec les différents services
• Mettre en place des challenges équipe
• Anticiper et assurer un accueil de qualité pour nos clients individuels et groupes
• Traiter et mettre à jour les réservations
• Traiter les rooming lists
• Analyser les habitudes clients et mettre à jour le logiciel
• Suivre et personnaliser les accueils en chambre
• Analyser l’activité et optimiser le taux d’occupation
• Gérer les plaintes clients
• Suivre les évaluations clients