Chef de Réception F/H

Véritable bras droit de la Direction (Directeur général & DEX) sur l’exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance du service.

Vous animez une équipe engagée et contribuez activement à l’expérience client ainsi qu’à la dynamique commerciale de l’établissement.

Vos principales missions :

• Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir une qualité d’accueil irréprochable
• Organiser et coordonner le travail de l’équipe réception
• Élaborer les plannings et veiller à une gestion optimale des ressources
• Veiller à la bonne application des standards et procédures de l’établissement
• Gérer les demandes et situations clients avec professionnalisme et réactivité
• Répondre aux avis clients, recruter les clients sur le programme de fidélité ALL et participer activement à l’amélioration de l’e-réputation (RPS)
• Former, accompagner et faire monter en compétences les réceptionnistes
• Fédérer les équipes autour d’un objectif commun de qualité et de satisfaction client
• Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et des indicateurs de performance en lien avec les équipes administratives (encaissements, facturation)
• Assurer le lien transversal avec tous les services de l’hôtel: Réservationindividuelle et groupes, Technique, Direction financière, Restauration, Ressources Humaines, Gouvernante
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une expérience client fluide et qualitative