Chef de réception F/H

Chef de réception F/H pour notre résidence "Le Crystal".

Accueil des clients

• Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence.
• Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages.
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d’occupation des logements.
• Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle.
• Traiter les litiges clients.
• Transmettre à son supérieur hiérarchique et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients.
• Respecter les contraintes de fonctionnement de l’établissement.

Organisation hébergement / gestion des groupes

• Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs.
• Contrôler les réservations et vérifier avec soin l'attribution des chambres.
• Contrôler et optimiser le service hébergement en lien avec le ménage et la réception.
• Prendre contact avec chaque responsable du groupe avant le début du séjour, afin de s'assurer de la conformité des prestations vendues.

Gestion de l'équipe réception

• Former et informer le personnel affecté à la réception sur les procédures inhérentes à la résidence et les outils en place.
• Gérer et optimiser le planning de travail de l'ensemble du personnel de réception.
• Contrôler la conformité du comportement et de la tenue du personnel aux standards de la résidence.

Facturation et encaissement

• Établir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens.
• Contrôler les factures débitrices, effectuer les relances.
• Participer à la comptabilité journalière.