Chef de projets Mise en Prod/Opérations SI, INF/SBM/PH19

Kalyptus accompagne la filiale d’un grand groupe européen dont le siège est dans l’Essonne.

Ayant toute l’autonomie sur son SI, notre client est libre de construire ses solutions comme il le souhaite ou s’appuyer sur l’offre groupe. Les projets étant de grande dimension, notre client a créé une activité spécifique permettant au projet SI une fois en phase final de build d’aller en production dans de bonne conditions. Afin de pérenniser le poste, notre client ouvre en CDI un poste autour de la mise ne production et des opérations.

Que fait le chef de projet Mise en production/Opérations SI ?

Au sein de la DSI, dans un contexte de forte transformation (internalisation progressive des ressources, refonte de la plateforme digitale, articulation permanente entre les projets locaux et l'informatique centralisée du groupe), vous occupez un rôle charnière entre les équipes projet locales et les équipes techniques du groupe, en particulier sur la transition des applications du build vers le run.

Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de mise en production et de stabilisation des applications, qu'il s'agisse d'applications locales ou d'applications pilotées avec les équipes centrales du groupe (développement, infrastructure, support).

Vos missions principales :

• Organiser et piloter le monitoring des applications, à la fois technique (disponibilité des composants, infrastructure) et fonctionnel/synthétique (bon déroulement des parcours métier), en lien avec les équipes techniques du groupe qui définissent les indicateurs et outils associés.
• Définir les niveaux de service attendus (disponibilité, délais de réaction et de traitement) et s'assurer qu'ils sont respectés une fois l'application en run.
• Définir, pour chaque application, le modèle de support à mettre en place avant sa mise en production : circuits de remontée des incidents, prestataires impliqués, niveaux d'escalade, règles de fonctionnement avec les équipes du groupe.
• Préparer et piloter le passage de compétences entre les équipes ayant conçu, développé et testé l'application (souvent basées à l'international, échanges en anglais) et les équipes qui en assurent le support au quotidien, en s'assurant de la bonne transmission de la documentation et des procédures.
• Travailler en binôme avec les chefs de projet applicatifs, en amont de la mise en production, pour anticiper les impacts sur l'exploitation et préparer l'accueil de l'application par les équipes de support.
• Accompagner la période de garantie suivant chaque mise en production (suivi des incidents, de la qualité de service, ajustements du modèle de support) jusqu'à l'autonomie complète des équipes de run.
• S'appuyer sur les dispositifs déjà en place côté groupe (gestion des incidents, gestion des changements, escalades) et travailler en coordination avec les autres interlocuteurs en charge de la transition côté groupe, sans lien hiérarchique direct avec ces équipes.
• Challenger les équipes techniques et les prestataires au quotidien pour garantir la qualité et la fiabilité des mises en production, en particulier sur des projets à forte complexité (multiplicité des prestataires, architectures hybrides locales/groupe).
• Contribuer aux projets de transformation de l'organisation support (centralisation, outillage, automatisation) au fur et à mesure de leur mise en œuvre.

Profil recherché

Pour ce poste, voici quelques points que nous aimerions retrouver sur le profil :

• Expérience significative en gestion de projets IT, avec un parcours ayant couvert à la fois des phases de construction (build) et des phases d'exploitation/run : chef de projet mise en production, responsable des opérations, ingénieur de production/intégration ayant également une expérience projet, ou profil issu d'une fonction de type Service Delivery Manager en société de services ayant piloté des phases de transition build vers run.
• Bonne compréhension des sujets techniques (infrastructure, middleware, applicatif, monitoring) permettant de dialoguer d'égal à égal avec des experts techniques et de les challenger, sans nécessiter une expertise technique pointue ni la maîtrise d'un outil de monitoring en particulier.
• Connaissance des processus et de l'organisation du support IT : gestion des incidents, gestion des changements, escalades, définition de niveaux de service.
• Une expérience du secteur retail est un plus apprécié, sans être un prérequis.
• Anglais professionnel indispensable, à l'oral comme à l'écrit, pour échanger au quotidien avec des interlocuteurs internationaux.