Chef de projets Fidélisation & Data F/H

En tant que Chef.fe de projets Fidélisation & Data , vous pilotez l’accompagnement de nos clients en étant le véritable chef d’orchestre de la réussite opérationnelle, technique, fonctionnelle et business de nos projets data!

Vous aurez pour missions :

Accompagnement & gestion de projet Data

• Vous prenez en charge un portefeuille de projets data, CRM et activation , dans le cadre du déploiement de bases de données clients et de plateformes de Marketing Automation ;
• Vous comprenez les enjeux business et techniques de chaque client (cadrage, recueil des besoins) et piloter la trajectoire data avec un double niveau: animation fonctionnelle et gestion opérationnelle ;
• Vous coordonnez les équipes internes : Data Engineers, Data Managers, CRM Managers et commerciaux.

2. Customer Success Management Profilia

• Vous Onboardez les nouveaux utilisateurs de notre webservice Profilia.fr pour des campagnes d'acquisition: démo, formation, accompagnement à la prise en main (régies et filiales internes) ; et vous assurez le suivi de projets;
• Vous êtes le point de contact privilégié pour toute évolution, intégration ou adaptation des outils Profilia.

3. Pilotage, reporting, amélioration continue

• Vous collectez et restituez les KPIs clients/projets et vous pilotez la satisfaction et l’adoption des solutions;
• Vous identifiez les besoins d’évolution produits et faites le lien avec les équipes tech et support;
• Vous participez activement à l’amélioration des process, à l’optimisation du parcours client et à l’évolution de l’offre Profilia et des solutions CRM Avanci.