Chef de projets Customer Care H/F

Voussouhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ?Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ? Releverdes défis technologiques et repousser les frontières du possible entransformation digitale ? Rejoignez l’aventure Manutan et ses équipespassionnées par les Technologies et la DATA.

Groupefamilial français, Manutan acteur majeur européen BtoB et partenaire desentreprises, collectivités et artisans depuis 60 ans, est spécialisé dans ladistribution d’équipements et de fournitures.

Sonmodèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) àdes services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers uneperformance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégied’optimisation de leurs achats.

Avec 25filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte 2 500collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,03 milliard d’euros en2024/25. Pour 2026, ce sont 18 filiales du Groupe dans 11 pays qui obtiennentla certification Great Place to Work®. Nous sommes également fiers d’avoirobtenu la certification “Happy Trainees” pour la sixième fois !

Missions & Responsibilities :

Rattaché au Business Domain Manager , vous rejoignez une équipe passionnée et pilotez des projets IT stratégiques à fort impact pour le développement commercial du Groupe Manutan.

Votre mission : construire, piloter et livrer des solutions IT innovantes , en garantissant leur cohérence, leur performance et leur valeur pour l'entreprise. Vous jouez un rôle clé dans la transformation digitale du Groupe.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes IT, Business et les partenaires externes, tout en assurant une coordination globale entre les différents streams projets.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :

• Cadrer les projets IT pour garantir leur alignement avec la stratégie Business et IT du Groupe.
• Piloter l’ensemble du cycle de vie des projets : conception, spécifications, développement, tests, déploiement, transfert au support.
• Assurer la cohérence entre les différents streams, les équipes métiers et IT, ainsi que les partenaires externes.
• Piloter les projets liés aux outils d’architecture d’entreprise, de leur conception à leur déploiement à l’échelle du Groupe.

• Définir les objectifs, le périmètre et les livrables en lien avec le sponsor et les parties prenantes.
• Réaliser les études de faisabilité : technique, économique et réglementaire.
• Identifier les risques, évaluer le ROI et proposer des plans d’action adaptés.
• Élaborer le budget et le planning projet en planifiant les ressources et compétences nécessaires.
• Préparer les comités d’investissement et assurer la présentation du cadrage.

• Piloter toutes les phases projet : conception, développement, tests, déploiement, transfert et support.
• Garantir la qualité des livrables, le respect des délais, des coûts et la fiabilité de la donnée.
• Mettre en place une gouvernance projet claire et assurer un reporting régulier (Comité de pilotage, Kick-off, Go/No-Go, REX…).
• Anticiper les risques et suivre les plans d’actions associés.
• Coordonner les équipes pluridisciplinaires (IT, Business, prestataires externes)

• Être l’interlocuteur privilégié des métiers.
• Faciliter l’adoption des nouvelles solutions et bonnes pratiques.
• Animer les communautés d’utilisateurs et promouvoir la transformation digitale.
• Assurer une communication claire et un reporting régulier auprès de la direction et des sponsors.