Chef de Projets CRM Adhoc - Stage H/F

En tant que Chef(fe) de projet CRM, ta mission principale est de fidéliser et réactiver nos clients.

Directement rattaché(e) à la CRM Manager, tu l'épauleras dans le pilotage opérationnel et stratégique de nos campagnes d'animation commerciale. Tu participeras activement au déploiement de plans d'action ambitieux : relance multi-canaux (emails, appels, etc.), animation du plan de communication et accompagnement des nouveautés produit/service.

Tes missions au quotidien

1. Gestion opérationnelle et animation commerciale

• Soutien du plan de communication : participer à l'élaboration du calendrier d'animations marketing.
• Déploiement multi-canaux : concevoir et intégrer les campagnes CRM & PRM sur nos différents canaux (emails, SMS, push notifications, in-app, WhatsApp).
• Gestion des partenaires : assurer le suivi et la coordination avec nos prestataires et partenaires externes.

2. Stratégie de réactivation & suivi de performance

• Participer aux campagnes de réactivation ad-hoc : mise en place d'activations CRM (digital, courriers, appels).
• Qualité & relation client : accompagner les agents sur le discours commercial et optimiser la performance des campagnes d'appels.
• Analyse & optimisation : suivre les KPI clés, concevoir des A/B tests, analyser les retombées et formuler des recommandations stratégiques.

3. Coordination & veille

• Gestion de projet transverse : collaborer avec les équipes internes pour centraliser les besoins et garantir le respect des délais.
• Veille concurrentielle : réaliser une veille régulière sur les tendances et meilleures pratiques CRM.