CHEF DE PROJET TRANSFORMATION CLIENT F/H

Type de contrat : CDD (durée déterminée) Description de l'emploi : Votre rôle principal Vous avez pour mission de piloter et de mettre en œuvre la transformation des méthodes de travail au sein de la Direction Marketing et Impact Client, en intégrant les principes du Lean et les opportunités offertes par l'Intelligence Artificielle. Vous êtes également responsable de l'animation et du renforcement de la culture client pour l'ensemble du groupe AG2R La Mondiale, en assurant une cohérence et une diffusion des meilleures pratiques. Vos responsabilités et missions Vos 3 activités principales : amélioration continue, culture client et reflexion autour du client Vous avez pour objectif de mener des projets d'optimisation des processus par le Lean et d'intégration de l'IA au sein de la Direction Marketing et Impact Client. Vous devrez : ACCOMPAGNER LE DEPLOIEMENT DE LA DEMARCHE AMELIORATION CONTINUE : ▪ S’approprier et comprendre les enjeux du périmètre afin d’accompagner leur déclinaison opérationnelle ▪ Mettre en place, avec les managers et les équipes, les outils d’amélioration continue et leurs rituels associés : Management visuel (MV) et son rituel ; Résolution de problème (RPb) et son rituel ;...▪ Accompagner la montée en compétences des managers au Lean Management (animation de formations notamment) ;▪ Valoriser et faire rayonner les efforts des équipes ainsi que les résultats obtenus par la démarche auprès de la direction et au sein du Groupe ACCOMPAGNER LA PERENNISATION DE LA DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE Animer la démarche Lean au quotidien dans les équipes et via des référents (formation, rappels méthodologiques, revue de standards…) RENFORCER LA CULTURE CLIENT : ▪concevoir et d'animer des programmes, événements et communications pour renforcer l'orientation client (ateliers lors de la satisfaction we par exemple) ▪Identifier, déployer et promouvoir des outils et méthodes favorisant la culture client. REFLEXION AUTOUR DU CLIENT : Exemples de sujets . Défin...