Chef de projet technique – support...

Chef de projet technique – support applicatif IA & tests fonctionnels – PORTAGE SALARIAL

Nous collaborons avec un partenaire, actuellement à la recherche d’un(e) professionnel(le) qualifié(e) pour rejoindre son équipe dans le cadre d’une mission.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de l’application d’intelligence artificielle conversationnelle.
• Assurer un support réactif et de qualité en répondant aux demandes d’assistance, aux incidents et aux anomalies dans les délais impartis.
• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire, pédagogique et adaptée aux différents profils.
• Recueillir, analyser, qualifier et remonter les besoins métiers afin de contribuer à l’amélioration de la solution (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités).
• Promouvoir les bonnes pratiques d’utilisation de l’intelligence artificielle, notamment en matière de prompting, de sécurité des données et de limites des modèles.
• Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin d’assurer la qualité de la solution.
• Tester, reproduire et documenter les anomalies détectées avant leur prise en charge par les équipes techniques.
• Participer à l’amélioration continue du service à travers la documentation, la formation des utilisateurs et le partage des retours d’expérience.
• Produire des rapports d’activité permettant de suivre les volumes de demandes, les incidents récurrents et les axes d’amélioration.

Compétences requises

• Bonne compréhension du fonctionnement des solutions d’intelligence artificielle conversationnelle de type ChatGPT.
• Connaissance des bonnes pratiques de Prompt Engineering.
• Capacité à gérer et prioriser des demandes provenant de plusieurs canaux de communication.
• Expérience dans le support applicatif et la gestion des incidents utilisateurs.
• Capacité à tester, reproduire et documenter des anomalies fonctionnelles.
• Bonne connaissance des environnements Web (navigateurs, SSO, droits d’accès, cache, latence…).
• Connaissance des outils de tests automatisés.
• Excellentes qualités de communication écrite et orale en français et en anglais.
• Sens du service, pédagogie et capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers, techniques et de direction.
• Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent).

Informations pratiques

• Durée estimée : 6 mois
• Rythme : 3 jours / semaine
• Part de télétravail estimée : Télétravail aménageable à discuter lors des entretiens
• Secteur : Services B2B
• Démarrage idéalement le :