Chef de Projet Support Fonctionnel H/F

Vous êtes issu(e) du retail et souhaitez évoluer vers le support fonctionnel ? Ou vous avez déjà une expérience en support fonctionnel niveau 2 dans un environnement IT ?Dans les deux cas, ce poste est fait pour vous !Ce que nous recherchons avant tout c'est une personne qui comprend les enjeux du commerce, qui aime accompagner les utilisateurs et qui fait preuve de curiosité pour les applications métiers.

Vos missions

• Support fonctionnel et gestion des incidents
• Prendre en charge les demandes et incidents remontés par les adhérents et les magasins
• Analyser, qualifier et résoudre les tickets fonctionnels
• Assurer le suivi et la priorisation du portefeuille de tickets
• Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier les causes des incidents
• Escalader les sujets lorsque cela est nécessaire auprès des équipes concernées.
• Participer à la résolution durable des problématiques rencontrées par les utilisateurs.
• Contribuer à la gestion des incidents de production et au suivi des plans d'actions.

Accompagnement métier et amélioration continue

• Comprendre les besoins et les enjeux des adhérents et des magasins.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et des bonnes pratiques
• Être force de proposition afin d'améliorer les processus, les outils et l'expérience utilisateur
• Collaborer avec les équipes métiers et IT afin de définir les solutions les plus adaptées
• Participer à l'analyse et à la qualification fonctionnelle des demandes d'évolution

Tests et évolutions applicatives

• Tests et évolutions applicatives
• Contribuer à la préparation des stratégies et plans de test
• Réaliser les tests fonctionnels des correctifs et des évolutions
• Valider les solutions avant leur mise en production
• Accompagner les déploiements et les mises en production
• Assurer le suivi des évolutions après leur déploiement

Documentation et partage de connaissances

• Documentation et partage de connaissances
• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations fonctionnelles
• Formaliser les analyses d'incidents et les solutions apportées
• Alimenter et faire évoluer la base de connaissances
• Participer à la montée en compétences des utilisateurs et des nouveaux collaborateurs